Nos offres

• Qu’est-ce que Les Sherpas ?

• Qu’est-ce que “les frais d’adhésion annuels” ?

• Dans quelles matières et pour quels niveaux proposez-vous des cours ?

• Est-il possible de prendre des cours dans plusieurs matières ?

• Comment bénéficier du crédit d’impôt sur mes cours ?

• Quels sont les tarifs de vos professeurs ?

• Qu’est-ce qu’un "Suivi Régulier" ?

• Qu’est-ce qu’un Stage ?

• J’ai plusieurs enfants, comment souscrire à des cours particuliers pour chacun d’eux ?

• Pourquoi prendre des cours particuliers avec Les Sherpas ?

• Comment choisir entre cours en ligne ou cours à domicile ?

• Qu’est-ce que le premier cours offert ? Comment l’organiser ?

• Les cours particuliers avec Les Sherpas sont-ils déductibles des impôts ?

Nos formules

• Quelle formule choisir entre suivi régulier, stage et pack d'heures ?

• Combien coûte un cours particulier avec Les Sherpas ?

• Quelle est la différence entre un suivi régulier en ligne et un suivi régulier à domicile ?

• Qu'est-ce que le pack d'heures et à qui s'adresse-t-il ?

• À partir de combien d'heures par mois peut-on souscrire un suivi régulier ?

• Mes heures non utilisées dans le mois sont-elles perdues ?

• Les heures non consommées sont-elles reportables d'un mois sur l'autre ?

• Puis-je suspendre temporairement mon suivi pendant les vacances ?

• Y a-t-il un cours d'essai pour le suivi à domicile ou seulement en ligne ?

• Quelle est la différence entre les frais d'adhésion en ligne (60 €) et à domicile (120 €) ?

• Est-il possible de combiner un suivi régulier et un stage ?

• Puis-je changer le nombre d'heures de mon suivi en cours d'abonnement ?

• Puis-je changer de matière en cours de suivi avec le même professeur ?

• Que se passe-t-il si je veux résilier avant la fin de la période d'engagement ?

• Comment fonctionne la rétractation des 14 jours après la souscription ?

• Les tarifs sont-ils dégressifs selon la durée d'engagement ?

• Que se passe-t-il à la fin de ma période d'engagement initiale ?

• Comment fonctionne le programme de parrainage Les Sherpas ?

• Combien puis-je gagner en parrainant Les Sherpas ?

Matières et niveaux

• Proposez-vous des cours pour les élèves de primaire ?

• Accompagnez-vous les élèves de prépa (MPSI, PCSI, ECG, BL, AL…) ?

• Proposez-vous des cours pour les étudiants en médecine (PASS / L.AS) ?

• Avez-vous des professeurs pour les écoles d'ingénieurs et de commerce ?

• Proposez-vous une préparation au TOEIC, TOEFL, IELTS ou Cambridge ?

• Peut-on préparer le Grand Oral du bac avec un Sherpa ?

• Accompagnez-vous les élèves pour Parcoursup et la plateforme Mon Master ?

• Proposez-vous des cours de FLE (français langue étrangère) ou de soutien aux élèves allophones ?

• Peut-on prendre des cours pour préparer le brevet des collèges ?

• Peut-on prendre des cours pour préparer une certification professionnelle (BTS, BUT, expertise comptable) ?

• Proposez-vous des cours d'aide aux devoirs pour le primaire et le collège ?

• Proposez-vous des cours de préparation aux concours de la fonction publique ?

• Accompagnez-vous les élèves à besoins éducatifs particuliers (dys, TDAH, HPI) ?

• Mon enfant a une scolarité internationale (lycée français à l'étranger, cursus Cambridge, IB) : avez-vous des Sherpas adaptés ?

Crédit d'impôt et fiscalité

• Pourquoi seuls les cours à domicile sont-ils éligibles au crédit d'impôt ?

• Comment fonctionne concrètement l'avance immédiate du crédit d'impôt ?

• Qu'est-ce que je dois faire si je n'ai pas activé mon compte URSSAF avant le premier cours ?

• Le crédit d'impôt s'applique-t-il aussi aux stages à domicile ?

• Quel est le plafond annuel du crédit d'impôt pour les cours particuliers ?

• Le crédit d'impôt est-il cumulable avec d'autres aides (CAF, comité d'entreprise, chèques CESU) ?

• Les cours en visio peuvent-ils être pris à mon domicile et donc éligibles ?

• Mon employeur peut-il participer au financement des cours via les CESU préfinancés ?

• Comment récupérer mon attestation fiscale annuelle pour ma déclaration d'impôts ?

Nos professeurs

• Comment puis-je contacter un professeur ?

• Pourquoi les professeurs ont-ils des tarifs différents ?

• Que signifie la pastille “Certifié” ?

• Qui sont nos professeurs ? Comment sont-ils sélectionnés ?

• Comment laisser un avis sur le profil d’un professeur ?

• Peut-on changer de professeur après le premier cours ou pendant l’année scolaire ?

• Comment fonctionne l’accès à notre base de professeurs ?

Sélection et qualité

• Comment êtes-vous sûrs que les Sherpas sont compétents ?

• Quels sont les diplômes minimums pour devenir Sherpa ?

• Combien de professeurs comptez-vous sur la plateforme ?

• Quelle est la différence entre un Sherpa "Certifié" et un Sherpa non certifié ?

• Que signifie le badge "Répond rapidement" ?

• Vos Sherpas sont-ils diplômés de l'Éducation nationale ou aussi étudiants ?

• Avez-vous des professeurs habitués aux élèves dyslexiques, dyspraxiques ou TDAH ?

• Est-ce que je peux choisir un professeur du même genre que mon enfant ?

• Comment savoir si un professeur est sérieux avant de réserver ?

• Pourquoi les avis des élèves comptent-ils autant ?

Choix et mise en relation

• Comment puis-je choisir le bon professeur pour mon enfant ?

• Combien de temps mettent les professeurs à répondre à un message ?

• Combien de temps après mon inscription mes cours peuvent-ils démarrer ?

• Que faire si aucun professeur ne me répond ?

• Que se passe-t-il si je n'arrive pas à choisir entre plusieurs professeurs ?

• Puis-je avoir plusieurs professeurs dans des matières différentes ?

• Peut-on prendre un cours avec un Sherpa basé à l'étranger ?

• Est-il possible de demander un Sherpa de la même région que nous pour les cours à domicile ?

• Que faire si mon Sherpa devient indisponible en cours de suivi ?

• Que se passe-t-il si je refuse les profils de remplacement proposés ?

• Combien de fois puis-je changer de professeur sans frais ?

• Comment se passe le passage de relais entre deux Sherpas ?

Outils

• Comment signaler un professeur ?

• Comment accéder à mon cours en visioconférence ?

• Comment gérer mes notifications ?

• Quelles sont les fonctionnalités disponibles avec la visioconférence ?

Plateforme et visioconférence

• Comment fonctionne la classe augmentée Les Sherpas ?

• Mes cours en ligne sont-ils enregistrés ? Puis-je les réécouter ?

• Existe-t-il un tutoriel pour utiliser le tableau blanc et les outils de visio ?

• Quelle configuration matérielle ou logicielle est recommandée pour les cours en ligne ?

• Quel navigateur utiliser pour une expérience optimale ?

• La visio fonctionne-t-elle sur tablette ou smartphone ?

• Que faire si la qualité de la connexion est mauvaise pendant un cours ?

• Puis-je partager des fichiers, des PDF ou des photos d'exercices avec mon Sherpa ?

• Mes données et mes échanges avec mon professeur sont-ils sécurisés ?

• Mon Sherpa peut-il voir mon écran si je partage ? Et inversement ?

• Comment activer ma caméra et mon micro la première fois ?

• Que faire si l'application bug ou s'il y a un problème technique ?

• Comment recevoir mes notifications de cours sur mon téléphone ?

• Puis-je personnaliser les rappels de cours (24h avant, 1h avant, par SMS, par mail) ?

Messagerie et échanges

• Mes parents peuvent-ils suivre nos échanges avec mon Sherpa ?

• Comment partager le compte entre parent et enfant pour le suivi ?

• Mon Sherpa peut-il me contacter en dehors des heures de cours ?

• Puis-je échanger des numéros de téléphone privés avec mon Sherpa ?

• Comment sont protégées mes données personnelles ?

Usages et démarches administratives

• Que se passe-t-il en cas d’échec d’un paiement ?

• Comment réserver un cours ?

• Comment ajouter une carte bancaire ?

• Comment faire pour annuler ou reporter un cours réservé ?

• Comment mettre en pause mes prélèvements ?

• Est-il possible de régler les cours via des chèques CESU ou "emploi service" ?

• Code d’honneur Sherpa concernant la Pédagogie et l’Intégrité Académique.

• Quels moyens de paiement peut-on utiliser sur votre site ?

• Où trouver mes factures ?

• Avance Immédiate de Crédit d’Impôt - Activer le compte auprès de l’URSSAF

• J’attends toujours la réponse d’un professeur : que faire ?

• Le cours va démarrer, mais je ne parviens pas à me connecter. Que faire ?

• Comment organiser un cours d’essai avec un professeur ?

• Comment modifier mon moyen de paiement ?

Paiements et facturation

• Quand suis-je prélevé pour mon abonnement ?

• Que faire si mon paiement a été refusé par ma banque ?

• Comment télécharger mes factures et reçus pour les rembourser ?

• Quels justificatifs vais-je recevoir pour ma déclaration d'impôts ?

• Pourquoi le tarif affiché côté élève est-il plus élevé que le tarif annoncé par le Sherpa ?

• Comment fonctionne le prélèvement SEPA pour le suivi à domicile ?

• Puis-je utiliser une carte bancaire étrangère pour régler mes cours ?

• Apple Pay, Google Pay et Paypal sont-ils acceptés ?

• Si je résilie en cours de mois, suis-je remboursé au prorata ?

• Comment fonctionne le remboursement si la mise en relation échoue ?

• Combien de temps prend un remboursement après validation ?

• Que se passe-t-il si je n'utilise pas toutes mes heures de stage avant l'expiration ?

Annulations et reports

• Comment annuler ou reporter un cours ?

• Quelle est la politique d'annulation des cours ?

• Que se passe-t-il si mon Sherpa annule un cours à la dernière minute ?

• Que se passe-t-il si mon Sherpa ne se connecte pas à un cours ?

• Mon Sherpa est en retard, que faire ?

• Puis-je annuler un suivi pendant la période de rétractation ?

• Que faire en cas de désaccord avec mon Sherpa sur la qualité d'un cours ?

Gestion du compte et de l'abonnement

• Comment résilier mon abonnement Sherpas ?

• Puis-je arrêter mon abonnement à tout moment ?

• Comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement ?

• Puis-je désactiver le renouvellement automatique des frais d'adhésion ?

• Que se passe-t-il à la fin de mon engagement initial de 3 ou 6 mois ?

• Comment fonctionne le mode vacances pour suspendre les prélèvements ?