Paiement refusé par la banque : que faire ?
Modifié par Les Sherpas le
Pas de panique : un paiement refusé n'entraîne pas l'interruption immédiate de votre suivi. Vous recevez d'abord un email de notification vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement. Vous disposez généralement d'un délai de 7 jours pour régulariser la situation avant qu'un nouveau prélèvement ne soit tenté ou que votre suivi soit suspendu.
Les causes les plus fréquentes d'un paiement refusé :
- Plafond de carte bancaire atteint (vérifiez votre plafond mensuel).
- Carte expirée ou renouvellement non mis à jour sur la plateforme.
- Solde insuffisant sur le compte au moment du prélèvement.
- Opposition sur la carte signalée à votre banque.
- Refus 3D Secure par votre banque pour transaction non authentifiée.
- Problème technique ponctuel côté banque ou prestataire.
La procédure de régularisation, étape par étape :
- Vous recevez un email de notre service de facturation indiquant le refus.
- Connectez-vous à votre espace personnel → « Paramètres » → « Moyens de paiement ».
- Mettez à jour vos coordonnées bancaires (nouvelle carte, nouveau RIB).
- Vérifiez que la nouvelle carte est valide et activée pour les paiements en ligne.
- Un nouveau prélèvement automatique est tenté sous 24 à 48 heures.
- Si le second prélèvement réussit, votre suivi continue normalement.
Que se passe-t-il pendant cette période de régularisation ?
| Étape | Statut de votre suivi |
|---|---|
| Premier refus de paiement | Suivi maintenu, email de notification envoyé |
| 7 jours après le refus initial | Possible nouvelle tentative automatique |
| Sans régularisation après 14 jours | Suspension temporaire des cours futurs |
| Régularisation effectuée | Reprise immédiate du suivi |
Si la situation perdure :
Conformément aux Conditions Générales, en cas de non-paiement persistant malgré nos relances, Les Sherpas peut suspendre l'accès au service et résilier la formule. Toutes les sommes déjà dues restent exigibles, et des pénalités de retard peuvent s'appliquer (article L.441-10 du Code de commerce).
Notre conseil pratique :
- Si vous savez que votre carte va expirer prochainement, mettez à jour vos coordonnées en avance.
- Si vous changez de banque, anticipez le changement de RIB sur la plateforme.
- Si vous avez une grosse dépense prévue le mois du prélèvement (acompte voyage, achat important), vérifiez votre plafond carte quelques jours avant.
Pour toute difficulté, notre Équipe Pédagogique vous accompagne à support@sherpas.com - réponse sous 72 heures maximum.