Paiement refusé par la banque : causes et solutions

Modifié par Les Sherpas le

Si votre paiement est refusé, vous recevez un e-mail et nous retentons automatiquement le prélèvement. Dans la plupart des cas, il suffit de mettre à jour votre carte bancaire dans vos paramètres. Régularisez rapidement : tant qu'un solde reste impayé, vous ne pouvez pas réserver de nouveaux cours.

Les causes les plus fréquentes

  • Carte expirée, ou nouvelle carte non enregistrée sur la plateforme.
  • Opposition faite sur la carte.
  • Plafond de paiement de la carte atteint.
  • Solde insuffisant au moment du prélèvement.
  • Refus 3D Secure : la banque n'a pas pu authentifier le paiement.
  • Refus de la banque pour une autre raison, ou problème technique ponctuel.

Comment régulariser, étape par étape ?

  1. Vous recevez un e-mail qui vous informe du refus.
  2. Connectez-vous à votre espace personnel et ouvrez « Paramètres », rubrique de paiement.
  3. Mettez à jour votre carte bancaire, ou votre RIB si vous payez votre abonnement par prélèvement SEPA.
  4. Vérifiez que la carte est valide et activée pour les paiements en ligne.
  5. Le prélèvement est retenté automatiquement. Une fois le paiement passé, tout redevient normal.

👉 Votre carte est à jour et le paiement est quand même refusé ? Contactez d'abord votre banque. Si elle ne voit pas de blocage, écrivez-nous à support@sherpas.com : nous vérifierons ce qui se passe de notre côté et de celui du Sherpa.

Si le paiement reste impayé

  • Si le problème n'est pas réglé dans les jours qui suivent, notre équipe vous contacte.
  • En cas d'impayé persistant malgré nos relances, Les Sherpas peut suspendre l'accès au service puis résilier la formule, comme le prévoient les conditions générales. Les sommes déjà dues restent exigibles.

Nos conseils pour éviter un refus

  • Mettez votre carte à jour avant son expiration.
  • Changez de banque ? Enregistrez votre nouvelle carte ou votre nouveau RIB sur la plateforme avant la date du prélèvement.
  • Grosse dépense prévue le mois du prélèvement ? Vérifiez votre plafond de carte quelques jours avant.

Pour toute difficulté, notre Équipe Pédagogique vous accompagne à support@sherpas.com.