Résiliation en cours de mois : y a-t-il un prorata ?
Modifié par Les Sherpas le
Non, le mois en cours reste intégralement dû en cas de résiliation, conformément aux Conditions Générales. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours, et vous pouvez continuer à utiliser vos heures non consommées jusqu'à cette date. Cette règle est standard dans le secteur du soutien scolaire en abonnement mensuel.
Le détail des règles de résiliation :
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Résiliation pendant la période d'engagement initiale | Frais de rupture anticipée, mensualité due |
| Résiliation après la période d'engagement initiale | Aucun frais, mensualité du mois en cours due |
| Résiliation pendant le délai de rétractation (14 jours) | Remboursement intégral (sauf prestations consommées) |
| Résiliation suite à indisponibilité du Sherpa sans remplacement | Remboursement au prorata possible |
Pourquoi le prorata n'est pas applicable ?
L'abonnement Les Sherpas fonctionne sur un modèle « mois entamé = mois dû », comparable à la majorité des services par abonnement (téléphonie, salle de sport, plateformes de streaming). Cette règle reflète le fait que :
- Le planning du Sherpa a été bloqué pour la période entamée.
- Les services pédagogiques (suivi, conseiller, plateforme) ont été engagés sur la totalité du mois.
- Les frais administratifs (gestion, facturation, déclaration URSSAF) sont dimensionnés sur le mois.
Comment optimiser une résiliation pour ne rien perdre :
- Consommez toutes vos heures restantes avant la fin du mois (les heures non consommées sont reportables, mais perdues à la résiliation effective).
- Demandez à votre Sherpa de programmer plusieurs cours sur les dernières semaines pour valoriser au maximum votre mensualité.
- Anticipez la résiliation : envoyez votre demande dès le début du mois pour que la fin coïncide naturellement avec la fin de votre formule.
Calendrier type d'une résiliation :
| Date | Action | Statut |
|---|---|---|
| 5 du mois | Demande de résiliation envoyée | Mensualité du mois entamée déjà prélevée |
| 5 au 30 du mois | Période d'utilisation des heures restantes | Cours possibles avec le Sherpa |
| 1er du mois suivant | Résiliation effective | Plus de prélèvement, accès supprimé |
Cas où un remboursement au prorata est possible :
- Indisponibilité du Sherpa sans qu'un remplacement équivalent puisse être proposé : résiliation sans frais et remboursement au prorata des sommes versées d'avance.
- Erreur de facturation ou prélèvement non autorisé : remboursement intégral.
- Décès du souscripteur : règle dérogatoire (contactez l'Équipe Pédagogique avec un justificatif).
Comment résilier (rappel) :
- Connectez-vous à votre espace personnel.
- Allez dans « Gestion de mon abonnement » → « Résilier mon abonnement ».
- Confirmez la demande ; un email de confirmation vous est envoyé avec la date effective de fin.
Pour toute question sur votre résiliation, notre Équipe Pédagogique reste à votre disposition à support@sherpas.com.