Comment résilier son abonnement Les Sherpas
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Vous pouvez résilier votre abonnement Les Sherpas à tout moment, en ligne, depuis votre espace personnel : rubrique « Gestion de mon abonnement », puis « Résilier mon abonnement ». La résiliation prend effet après un préavis de 14 jours. Elle est sans frais si votre période d'engagement initiale est terminée ; si elle ne l'est pas, des frais de rupture anticipée égaux aux mensualités restantes s'appliquent. Vous recevez un e-mail de confirmation avec la date de fin effective.
Combien coûte une résiliation ?
| Votre situation | Résiliation possible ? | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Pendant l'engagement initial | Oui, à tout moment | Préavis de 14 jours, plus des frais de rupture anticipée égaux aux mensualités restantes jusqu'au terme de votre engagement |
| Après l'engagement initial (renouvellement mois par mois) | Oui, librement | Préavis de 14 jours, aucun frais de rupture |
| Stage | Non concerné | Achat ponctuel payé à la commande |
👉 Une fois votre résiliation notifiée, vos prélèvements sont suspendus pendant le préavis de 14 jours : si une échéance mensuelle tombe pendant ce délai, elle ne vous est pas prélevée. Cela vaut pour un suivi sorti de son engagement initial : avant la fin de l'engagement, les mensualités restantes restent dues (frais de rupture anticipée).
👉 La durée de l'engagement initial est celle que vous avez choisie à la souscription. Elle est indiquée dans votre espace personnel.
Comment résilier, étape par étape ?
- Connectez-vous à votre espace personnel sur sherpas.com.
- Ouvrez la rubrique « Gestion de mon abonnement ».
- Cliquez sur « Résilier mon abonnement ».
- Confirmez votre demande.
- Vous recevez un e-mail de confirmation précisant la date de fin et, le cas échéant, les frais dus.
La résiliation en ligne est prévue par l'article L.215-1-1 du Code de la consommation : vous n'avez ni courrier ni appel à passer.
Que deviennent vos heures non consommées ?
Après la fin de votre abonnement, vous gardez un délai pour utiliser vos heures restantes, sans aucun prélèvement :
| Votre formule | Délai pour utiliser vos heures |
|---|---|
| Suivi régulier (cas général) | 30 jours |
| Suivi régulier avec un engagement d'au moins 9 mois | 60 jours |
| Stage | 10 jours |
Passé ce délai, les heures non utilisées sont perdues et ne sont pas remboursées. Pensez à planifier vos derniers cours avec votre Sherpa.
Arrêter le renouvellement automatique, c'est résilier
À la fin de l'engagement initial, votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, sans nouvel engagement. Pour qu'il ne soit pas reconduit, il suffit de résilier, en tenant compte du préavis de 14 jours.
⚠️ Il n'existe pas de bouton séparé pour « désactiver le renouvellement » : utiliser « Résilier mon abonnement » pendant l'engagement initial déclenche les frais de rupture anticipée. Si vous ne voulez simplement pas poursuivre après l'engagement, résiliez à l'approche de son terme. Votre date d'échéance est visible dans votre espace personnel.
Ce qui n'est pas remboursé
- Les heures non utilisées à la fin du délai ci-dessus.
- Les frais d'adhésion annuels (80 € par an) : ils couvrent les services accessibles dès la souscription (conseiller pédagogique, classe augmentée, changement de professeur sans frais).
Avant de résilier, d'autres solutions existent
- 👉 Le Mode Vacances : suspendez votre suivi et vos prélèvements 1 mois, 2 fois par an, sans frais.
- 👉 Changer de Sherpa gratuitement si le courant ne passe plus.
- 👉 Baisser le volume horaire une fois l'engagement initial terminé.
- 👉 Faire le point avec votre conseiller pédagogique pour adapter le suivi.
💡 Pour parler de votre situation avant de résilier, notre Équipe Pédagogique est joignable du lundi au samedi par e-mail à support@sherpas.com ou par téléphone au 01 76 42 14 08.