Remboursement quand la mise en relation échoue
Modifié par Les Sherpas le
Si la mise en relation avec un Sherpa échoue, vos frais d'adhésion (60 € TTC) ne sont jamais perdus. Selon le motif de l'échec, vos frais sont automatiquement réutilisables pour contacter un autre Sherpa, ou remboursés intégralement par notre Équipe Pédagogique. Vous ne payez jamais pour une mise en relation qui n'a pas abouti.
Les différents cas d'échec et leurs conséquences :
| Cas | Frais de mise en relation |
|---|---|
| Le Sherpa ne répond pas dans les 48h | Conversation fermée auto, frais réutilisables pour un autre Sherpa |
| Le Sherpa refuse explicitement la mise en relation | Frais réutilisables pour un autre Sherpa |
| Aucun Sherpa adapté n'est disponible | Remboursement intégral sur demande |
| Le cours d'essai n'a pas eu lieu par défaut du Sherpa | Remboursement intégral sur demande |
| Le profil du Sherpa ne correspond pas au cours d'essai | Frais réutilisables pour un nouveau Sherpa, sans frais |
| Vous décidez de ne pas poursuivre après le cours d'essai | Frais conservés par Les Sherpas (essai consommé) |
La procédure de remboursement, étape par étape :
- Constatez l'échec de la mise en relation (absence de réponse, refus, indisponibilité).
- Si la conversation est fermée automatiquement (48h sans réponse) : utilisez vos frais pour contacter un autre Sherpa, sans démarche supplémentaire.
- Si vous souhaitez un remboursement intégral : contactez support@sherpas.com en précisant la situation.
- Notre Équipe Pédagogique étudie votre demande sous 72 heures maximum.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Cas où un remboursement intégral est garanti :
- Aucun Sherpa de la plateforme ne correspond à votre demande dans la matière, le niveau ou la zone géographique.
- Tous les Sherpas contactés se sont avérés indisponibles.
- Le cours d'essai n'a pas pu avoir lieu pour une raison liée au Sherpa (absence non justifiée, problème technique de son côté).
- Vous avez payé plusieurs frais de mise en relation alors qu'un seul aboutit (les autres sont remboursés sur demande).
Cas où les frais ne sont pas remboursés :
- Vous avez bien rencontré un Sherpa lors d'un cours d'essai gratuit, mais vous décidez ensuite de ne pas poursuivre. Les frais couvrent l'organisation de cet essai.
- Vous annulez le cours d'essai moins de 24h à l'avance sans justificatif valable. Les frais sont conservés pour dédommager le Sherpa du créneau bloqué.
- Vous avez utilisé les services de mise en relation (messagerie, échanges de fichiers) avant de demander un remboursement.
Notre engagement :
- Vous n'avez aucun risque financier dans la phase de recherche d'un Sherpa.
- En cas de difficulté, notre Équipe Pédagogique facilite la résolution sous 72 heures maximum.
- Tout remboursement validé est effectué sous 14 jours maximum.
Pour toute demande de remboursement, contactez notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com en précisant les références de votre transaction.