Rétractation sous 14 jours après la souscription
Modifié par Les Sherpas le
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter après la souscription d'une formule, sans avoir à justifier votre décision. La rétractation se notifie par mail à support@sherpas.com ou via le formulaire-type annexé aux CGV. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception de votre demande.
Étapes pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez un mail clair à support@sherpas.com en précisant votre nom, votre email de contact, la date de souscription et votre volonté de vous rétracter.
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe des CGV - ce n'est pas obligatoire mais cela facilite le traitement.
- Vous recevez une confirmation de réception sous quelques jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la souscription.
Cas particulier - Si vous avez déjà commencé à consommer des cours :
Si vous avez demandé l'exécution immédiate de la prestation (par exemple, votre Sherpa a déjà donné un ou plusieurs cours), vous devrez régler une somme proportionnelle aux services déjà fournis - uniquement à hauteur de ce qui a été effectivement consommé. Le solde des sommes versées vous est intégralement remboursé.
Ce que la rétractation couvre :
- ✅ La mensualité déjà prélevée pour le suivi régulier.
- ✅ Le pack d'heures ou le stage non encore consommé.
- ✅ Les frais de mise en relation et frais d'adhésion (sous conditions, en l'absence d'exécution immédiate).
Bon à savoir : passé ce délai de 14 jours, vous restez engagé pour la durée souscrite. Au-delà de la période d'engagement, votre abonnement bascule en mensuel sans engagement, résiliable à tout moment.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à support@sherpas.com (réponse sous 72h maximum).