Droit de rétractation : annuler une formule dans les 14 jours
Modifié par Les Sherpas le
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter après la souscription d'une formule Les Sherpas, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Il suffit d'envoyer un e-mail à support@sherpas.com. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la souscription.
Ce droit est prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il s'applique à toutes les formules : suivi régulier et stage.
Comment vous rétracter, étape par étape ?
- Envoyez un e-mail à support@sherpas.com en indiquant :
- vos nom et prénom ;
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- la date de souscription de la formule ;
- votre volonté claire de vous rétracter.
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation joint aux CGV. Il n'est pas obligatoire, mais il facilite le traitement.
- Vous recevez une confirmation de réception.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après la réception de votre demande.
Quand commence le délai de 14 jours ?
- Suivi régulier ou stage : à la date de souscription en ligne.
- Si le 14ᵉ jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Qu'est-ce qui vous est remboursé ?
| Élément | Remboursement |
|---|---|
| Mensualité du suivi régulier | ✅ Intégral si aucun cours n'a été réalisé |
| Stage non commencé | ✅ Intégral |
| Frais d'adhésion annuels | ✅ Remboursés si la prestation n'a pas commencé |
| Cours déjà réalisés à votre demande | ❌ Dus, au prorata des cours effectivement donnés |
Et si des cours ont déjà eu lieu ?
Si vous avez expressément demandé que les cours commencent pendant le délai de rétractation, vous payez seulement les cours déjà réalisés, au prorata. Le reste des sommes versées vous est remboursé (article L.221-25 du Code de la consommation).
Bon à savoir
- ✅ La rétractation est gratuite : aucun frais ne peut vous être facturé pour l'exercer.
- ✅ Vous n'avez pas à justifier votre décision.
- ✅ La mise en relation et le cours d'essai sont gratuits : il n'y a pas de frais de mise en relation à rembourser.
- ✅ Passé ce délai, vous restez engagé pour la durée choisie à la souscription. À la fin de cet engagement, l'abonnement passe en mensuel sans engagement, résiliable à tout moment.
💡 Vous hésitez ? Avant de vous rétracter, parlez-en à notre Équipe Pédagogique : un changement de Sherpa ou le Mode Vacances règlent souvent la situation. Mais le choix vous appartient.