Politique d'annulation des cours Les Sherpas
Modifié par Les Sherpas le
La règle est simple : un cours doit être annulé ou reporté au moins 24 heures à l'avance pour être recrédité gratuitement. En dessous de ce délai, le cours est considéré comme dû car ton professeur avait bloqué le créneau et ne peut plus le proposer à un autre élève. Cette règle s'applique aux annulations côté élève ; côté Sherpa, les règles sont différentes (et à ton avantage). ⏱️
Le détail de la politique d'annulation :
| Origine de l'annulation | Délai | Conséquence |
|---|---|---|
| Annulation par l'élève > 24h | Plus de 24h avant le cours | Gratuit, heure recréditée |
| Annulation par l'élève < 24h | Moins de 24h avant | Cours dû (sauf justificatif accepté par le Sherpa) |
| Annulation par l'élève avec certificat médical | À tout moment | Décision du Sherpa, généralement gratuit |
| Annulation par le Sherpa | À tout moment | Heure intégralement recréditée, peu importe le délai |
| Cours non assuré par le Sherpa | Le jour J | Heure recréditée + alerte à l'Équipe Pédagogique |
Pourquoi cette règle des 24 heures :
Quand tu réserves un cours, ton Sherpa bloque ce créneau dans son emploi du temps : il ne peut plus le proposer à un autre élève. Annuler dans les dernières heures crée une perte sèche pour le Sherpa, qui ne peut pas remplir le créneau au pied levé. Le délai de 24h est suffisant pour qu'il puisse réorganiser son planning ou proposer le créneau à quelqu'un d'autre.
Cas particuliers reconnus :
- ✅ Maladie soudaine avec certificat médical : généralement accepté gratuitement.
- ✅ Décès dans la famille proche : annulation toujours gratuite.
- ✅ Examen scolaire imprévu programmé par l'établissement : à signaler au Sherpa, souvent accepté.
- ✅ Bug technique avéré (panne Internet généralisée, problème plateforme) : heure recréditée d'office.
Astuces pour gérer les imprévus :
- 👉 Sois transparent avec ton Sherpa : un message expliquant la situation est toujours mieux qu'une annulation sèche sans contexte.
- 👉 Propose un report plutôt qu'une annulation : ton Sherpa préfère décaler que perdre le créneau.
- 👉 Garde un justificatif quand c'est possible (certificat médical, convocation officielle) : ça facilite la décision.
Limite et bon sens :
- ⚠️ Plus de 3 annulations tardives sans justificatif dans le mois : ton conseiller pédagogique te contacte pour discuter du suivi.
- ⚠️ Les annulations répétées et non motivées peuvent affecter la qualité de ton suivi - n'oublie pas que la régularité est clé pour progresser.
Pour toute situation particulière, ton conseiller pédagogique reste disponible à support@sherpas.com ! 💪