Annuler ou reporter un cours : démarche et politique d'annulation
Modifié par Les Sherpas le
Un cours annulé ou reporté au moins 24 heures à l'avance est gratuit : l'heure vous est recréditée. En dessous de ce délai, le cours est dû, car votre Sherpa avait bloqué le créneau et ne peut plus le proposer à un autre élève. Cette règle s'applique aux annulations côté élève ; quand c'est le Sherpa qui annule, l'heure vous est toujours recréditée. ⏱️
Comment annuler ou reporter un cours ?
- Connectez-vous à votre espace personnel sur sherpas.com ou dans l'application mobile.
- Ouvrez « Mes cours », onglet « Cours à venir », et cliquez sur le cours concerné.
- Choisissez « Annuler » (l'heure est recréditée si vous êtes à plus de 24 h du cours) ou « Proposer un autre horaire » pour le reporter.
- Prévenez votre Sherpa par la messagerie pour qu'il soit informé directement.
- Vous recevez une confirmation par e-mail.
👉 Pour un report, votre Sherpa doit accepter le nouvel horaire. La proposition doit être acceptée plus d'une heure avant le début du cours pour que le lien de visioconférence s'affiche au bon moment. À moins d'une heure du cours, contactez l'Équipe Pédagogique, qui reprogrammera le cours avec vous.
Cette démarche vaut aussi pour le cours d'essai offert : vous convenez du nouveau rendez-vous avec votre Sherpa par la messagerie.
Les règles d'annulation en un coup d'œil
| Qui annule, et quand ? | Conséquence |
|---|---|
| L'élève, plus de 24 h avant | Gratuit : heure recréditée |
| L'élève, moins de 24 h avant | Cours dû, heure consommée |
| L'élève, avec un justificatif (certificat médical, convocation) | Le Sherpa décide ; en général, l'annulation est gratuite |
| Le Sherpa, à tout moment | Heure intégralement recréditée, quel que soit le délai |
| Le Sherpa ne se présente pas | Heure recréditée et signalement à l'Équipe Pédagogique |
Pourquoi un délai de 24 heures ?
Quand vous réservez un cours, votre Sherpa bloque ce créneau dans son emploi du temps. Une annulation de dernière minute crée une perte pour lui, car il ne peut pas remplir le créneau au pied levé. 24 heures lui laissent le temps de réorganiser son planning.
Les cas particuliers
- ✅ Maladie soudaine avec certificat médical : généralement acceptée sans frais.
- ✅ Décès dans la famille proche : annulation gratuite.
- ✅ Examen imprévu fixé par l'établissement : à signaler au Sherpa, souvent accepté.
- ✅ Panne technique avérée (problème de la plateforme, panne Internet généralisée) : heure recréditée.
Nos conseils pour gérer les imprévus
- 👉 Prévenez dès que vous savez que l'élève ne pourra pas être présent.
- 👉 Préférez le report à l'annulation : votre Sherpa préfère décaler que perdre le créneau.
- 👉 Activez les rappels de cours dans vos notifications pour ne pas vous retrouver sous les 24 h sans avoir prévu de report.
- 👉 Gardez un justificatif quand c'est possible : cela facilite la décision du Sherpa.
- 👉 Anticipez davantage pour les cours du soir et du week-end : les créneaux de report y sont plus rares.
⚠️ Des annulations tardives répétées nuisent à la régularité du suivi. Dans ce cas, votre conseiller pédagogique vous contacte pour faire le point et, si besoin, ajuster le suivi.
Pour toute situation particulière, votre conseiller pédagogique vous répond à support@sherpas.com. 😊