Mon Sherpa annule à la dernière minute : que se passe-t-il ?
Modifié par Les Sherpas le
Pas de panique : si ton professeur annule un cours, ton heure est intégralement recréditée - quel que soit le délai d'annulation. La règle des 24h ne s'applique qu'aux annulations côté élève : côté Sherpa, l'engagement est plus strict. Si l'annulation devient récurrente, notre Équipe Pédagogique intervient pour garantir la continuité de ton suivi. 🤗
Ce qui se passe concrètement quand ton Sherpa annule :
- L'heure est immédiatement recréditée sur ton compte.
- Tu reçois une notification automatique de l'annulation.
- Ton Sherpa te propose un créneau de rattrapage (souvent dans la même semaine).
- Aucune pénalité ne te sera demandée, peu importe le délai.
Tableau récapitulatif :
| Délai d'annulation côté Sherpa | Conséquence |
|---|---|
| Plus de 24h avant | Heure recréditée, créneau de rattrapage proposé |
| Moins de 24h avant | Heure recréditée + signalement à l'Équipe Pédagogique |
| Le jour J / no-show | Heure recréditée + intervention de l'Équipe Pédagogique |
| Annulations répétées | Mise en place d'un Sherpa de remplacement (cf. Q64) |
Quand un Sherpa peut annuler légitimement :
- 👉 Maladie soudaine : ça arrive à tout le monde.
- 👉 Imprévu personnel grave (accident, urgence familiale).
- 👉 Examen ou stage non anticipé pour les Sherpas étudiants.
- 👉 Problème technique majeur de son côté (panne Internet, ordinateur HS).
Quand notre Équipe Pédagogique intervient :
- ⚠️ Plus de 2 annulations dans le mois par le même Sherpa : ton conseiller fait le point avec lui.
- ⚠️ Annulations très tardives répétées : alerte automatique côté équipe qualité.
- ⚠️ No-show non justifié : signalement immédiat et intervention dans les 24h.
- ⚠️ Disparition du Sherpa pendant plusieurs jours : déclenchement de la procédure de remplacement (cf. Q64).
Notre engagement de continuité pédagogique :
Conformément à l'article 4.6 des CGV, ton Sherpa s'engage à assurer la continuité du suivi pendant 6 mois minimum. Si un Sherpa devient durablement indisponible, nous te proposons un Sherpa de remplacement équivalent au tarif identique ou avec un écart maximal de 20 %.
Si tu es vraiment inquiet :
- ✅ Contacte ton conseiller pédagogique à support@sherpas.com.
- ✅ Décris la situation (combien d'annulations, sur quelle période).
- ✅ L'Équipe Pédagogique fait le point avec ton Sherpa sous 72h maximum.
- ✅ Si nécessaire, on te propose un changement de Sherpa sans frais.
Bon à savoir :
- ✅ Toutes les annulations côté Sherpa sont archivées et tracées sur la plateforme.
- ✅ Un Sherpa qui annule fréquemment voit sa note baisser et perdre certains badges.
- ✅ La régularité est l'un des critères de performance côté Sherpa - cette discipline est suivie de près. 💪
Tu n'es jamais seul face à un imprévu côté Sherpa : nous sommes là pour gérer.