Désaccord sur la qualité d'un cours : la démarche
Modifié par Les Sherpas le
Vous pouvez signaler un désaccord à tout moment à votre conseiller pédagogique, qui interviendra pour comprendre la situation et proposer une solution. Selon le contexte, cela peut aller du simple ajustement de la pédagogie au changement de professeur sans frais, voire à un avoir sur les heures concernées si le manquement est avéré. La transparence et le dialogue sont nos premiers réflexes.
Notre processus de résolution en 4 étapes :
- Échange préalable avec votre conseiller pédagogique : vous décrivez la situation par écrit à support@sherpas.com. Détaillez le contexte, le ou les cours concernés, et la nature précise du désaccord (qualité pédagogique, retards, méthode inadaptée, etc.).
- Analyse du dossier : votre conseiller examine les avis, les bilans pédagogiques, l'historique du suivi. Il peut consulter le Sherpa concerné pour entendre sa version.
- Proposition de résolution : selon les conclusions, plusieurs options existent (voir tableau ci-dessous).
- Mise en œuvre et suivi : la solution choisie est appliquée, et votre conseiller fait un point avec vous 2 à 3 semaines plus tard pour valider que la situation est résolue.
Tableau des solutions possibles selon le motif :
| Motif du désaccord | Solution typique proposée |
|---|---|
| Pédagogie inadaptée au profil de l'élève | Ajustement avec le Sherpa, ou changement de Sherpa sans frais |
| Manque de préparation des cours | Échange direct avec le Sherpa, plan d'action |
| Retards ou annulations répétés | Avertissement Sherpa + changement si récidive |
| Comportement inapproprié | Suspension du Sherpa, signalement, changement immédiat |
| Manquement contractuel grave | Avoir sur les heures concernées + changement de Sherpa |
| Désaccord sur l'évaluation des progrès | Diagnostic croisé par l'Équipe Pédagogique |
Pourquoi nous traitons chaque désaccord avec sérieux :
- ✅ Notre note Trustpilot de 4,6/5 sur plus de 1 600 avis repose sur cette culture du dialogue.
- ✅ Nous savons qu'aucun suivi pédagogique n'est parfait : ce qui compte, c'est notre capacité à corriger rapidement.
- ✅ Le Sherpa concerné est aussi entendu : nous ne tirons pas de conclusions à sens unique.
- ✅ Notre Équipe Pédagogique est formée à la médiation et tranche avec équité.
Vos droits en cas de désaccord avéré :
Si le désaccord est lié à un manquement objectif du Sherpa (cours non préparé, comportement inapproprié, méthode contraire à la Méthode Sherpas®), vous pouvez bénéficier de :
- 👉 Un avoir sur les heures concernées par le manquement.
- 👉 Un changement de Sherpa sans frais (gratuit et illimité, cf. Q66).
- 👉 Une suspension de votre engagement pendant la résolution du dossier.
- 👉 Dans les cas extrêmes, une résiliation sans frais de votre formule.
Ce qu'il vaut mieux éviter :
- ❌ Laisser la situation se dégrader plusieurs mois avant de signaler.
- ❌ Accumuler des cours insatisfaisants en pensant que « ça va passer ».
- ❌ Laisser un avis très négatif avant d'avoir tenté la médiation.
- ❌ Couper la communication unilatéralement sans nous prévenir.
Notre engagement :
- ✅ Toute demande de médiation est traitée sous 72h maximum.
- ✅ Le dialogue est notre première option : nous cherchons toujours à préserver le lien avant de changer de Sherpa.
- ✅ Vous n'êtes jamais pénalisé pour signaler un problème - au contraire, c'est précieux pour nous.
Pour signaler un désaccord, écrivez à support@sherpas.com avec un maximum de détails factuels (dates, ressentis, attentes). Notre Équipe Pédagogique reprend rapidement contact avec vous.