Mon Sherpa est en retard : comment réagir
Modifié par Les Sherpas le
Pas de panique : un retard ponctuel de 5 à 10 minutes peut arriver, surtout pour les Sherpas étudiants qui enchaînent plusieurs cours. Si l'attente dépasse 15 minutes, contacte-le via la messagerie. Au-delà de 30 minutes sans réponse, signale-le à notre Équipe Pédagogique. Le temps perdu peut être rattrapé sur le créneau (si tu as le temps) ou recrédité partiellement. ⏱️
Comment réagir selon l'ampleur du retard :
| Retard du Sherpa | Réaction recommandée |
|---|---|
| < 5 minutes | Patiente tranquillement, ça peut arriver |
| 5 à 15 minutes | Envoie un message courtois pour vérifier |
| 15 à 30 minutes | Contacte ton Sherpa fermement par message |
| > 30 minutes sans réponse | Signale à l'Équipe Pédagogique (support@sherpas.com) |
| Retard récurrent (>3 fois/mois) | Demande un point à ton conseiller pédagogique |
Comment se passe le rattrapage du temps perdu :
- 👉 Si tu as le temps : ton Sherpa peut prolonger le cours d'autant que son retard pour respecter la durée prévue.
- 👉 Si tu n'as pas le temps : le temps non assuré est recrédité au prorata sur ton compte, ou ton Sherpa rattrape lors d'un cours suivant.
- 👉 Si le retard est important (> 15 min) : tu peux demander à annuler le cours sans frais et le reprogrammer à un meilleur créneau.
Ce qui n'est pas acceptable :
- ❌ Un retard récurrent sans excuse ni rattrapage.
- ❌ Une arrivée tardive suivie d'un cours raccourci sans compensation.
- ❌ Des excuses systématiques sans amélioration au fil des semaines.
Comment gérer un Sherpa souvent en retard :
- Première étape - dialogue direct : envoie un message clair à ton Sherpa pour expliquer que la régularité horaire compte pour toi.
- Si ça persiste : signale la situation à ton conseiller pédagogique.
- Mise au point côté Les Sherpas : votre conseiller fait le point avec le Sherpa et lui rappelle les engagements de ponctualité.
- Solution finale : si rien ne change, changement de Sherpa sans frais (cf. Q66).
Bon à savoir :
- ✅ Les Sherpas étudiants peuvent avoir des retards exceptionnels (cours qui déborde, transport) - un retard isolé n'est pas un signal d'alerte.
- ✅ Un Sherpa systématiquement à l'heure voit sa note et ses badges récompensés (« Répond rapidement »).
- ✅ La ponctualité fait partie des engagements de la pastille Certifié - tout manquement est suivi par notre équipe qualité.
Ton réflexe pour ne pas subir les retards :
- 👉 Active la notification 1h avant chaque cours pour ne jamais oublier.
- 👉 Connecte-toi 5 minutes en avance : tu seras prêt dès que le Sherpa arrive.
- 👉 Garde la messagerie ouverte pendant que tu attends, pour réagir vite à un message du Sherpa.
- 👉 Note les retards : si tu sens que ça s'installe, tu auras des éléments concrets à partager avec ton conseiller.
Pour signaler un retard ou un problème récurrent, écris à support@sherpas.com ! 😊