Mon Sherpa ne se connecte pas au cours
Modifié par Les Sherpas le
Si ton professeur ne se connecte pas, attends 10 à 15 minutes après l'horaire prévu, contacte-le via la messagerie, puis signale-le à notre Équipe Pédagogique si tu n'as toujours aucune nouvelle. Ton heure est automatiquement recréditée en cas de no-show, et notre équipe qualité prend immédiatement le relais. ⏱️
Tes 4 réflexes face à un Sherpa qui ne se connecte pas :
- Vérifie l'horaire : un cours à 18h00 commence à 18h00 pile, pas à 17h55 ni 18h10. Pose-toi 5 minutes pour t'assurer que tu es bien sur le bon créneau.
- Patiente 10 à 15 minutes : un retard ponctuel peut s'expliquer (fin du cours précédent, problème de connexion, transport).
- Contacte ton Sherpa par messagerie : un message clair (« Je suis dans la classe, est-ce que tout va bien ? ») permet souvent de débloquer la situation.
- Signale à notre Équipe Pédagogique : si après 20-30 minutes tu n'as toujours aucune nouvelle, écris à support@sherpas.com avec la date, l'heure du cours et le nom du Sherpa.
Ce qui se passe ensuite :
| Étape | Action de Les Sherpas | Conséquence pour toi |
|---|---|---|
| Signalement reçu | Vérification du planning, contact Sherpa | Réponse sous 72h max (souvent < 24h) |
| No-show confirmé | Heure recréditée, contact Sherpa pour explication | Aucun débit, créneau récupéré |
| No-show isolé justifié | Rappel des règles au Sherpa | Cours rattrapé sur un autre créneau |
| No-show récurrent | Remplacement de Sherpa engagé (cf. Q64) | Nouveau Sherpa proposé sans frais |
Pourquoi un Sherpa peut ne pas se connecter :
- 👉 Problème technique grave (panne Internet, ordinateur en panne).
- 👉 Oubli ou erreur de planning (rare mais arrive).
- 👉 Imprévu personnel grave sans temps de prévenir.
- 👉 Confusion sur le créneau (changement de fuseau horaire, etc.).
Dans tous les cas, toi tu n'as rien à perdre :
- ✅ Ton heure est intégralement recréditée.
- ✅ Tu peux réserver un nouveau créneau dès que possible.
- ✅ Aucune pénalité ne s'applique côté élève.
- ✅ Si l'incident est sérieux ou répétitif, ton conseiller pédagogique propose un changement de Sherpa sans frais.
Bon à savoir :
Un no-show ponctuel d'un Sherpa réputé sérieux est généralement explicable. Avant de demander un changement, écoute son explication : un Sherpa qui te recontacte rapidement en s'excusant et en proposant un rattrapage est généralement digne de confiance.
En revanche, un silence prolongé sans explication est un signal sérieux : ne reste pas dans le doute, contacte-nous.
Pour signaler un no-show ou un problème de connexion, écris à support@sherpas.com - réponse sous 72h maximum, mais bien plus rapide en cas d'urgence pédagogique.