Combien de temps prend un remboursement ?
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En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, comme le prévoit le Code de la consommation. En pratique, le délai effectif est souvent plus court : 3 à 7 jours ouvrés pour un paiement par carte bancaire, et 5 à 10 jours ouvrés pour un remboursement SEPA. Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Les délais de remboursement par mode de paiement :
| Moyen de paiement initial | Délai effectif moyen | Délai maximum (légal) |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) | 3 à 7 jours ouvrés | 14 jours |
| Prélèvement SEPA | 5 à 10 jours ouvrés | 14 jours |
| Apple Pay / Google Pay | 3 à 7 jours ouvrés | 14 jours |
| Carte étrangère | 5 à 14 jours ouvrés | 14 jours |
Le processus de remboursement, étape par étape :
- Traitement de la demande par notre Équipe Pédagogique.
- Émission du remboursement par notre prestataire bancaire (Stripe ou équivalent) - généralement dans les 24 à 48 heures suivant la validation.
- Traitement par votre banque : le délai dépend de votre établissement bancaire (3 à 10 jours ouvrés selon les cas).
- Crédit sur votre compte : la somme apparaît sur votre relevé bancaire avec la mention « Remboursement Les Sherpas » ou « Refund Stripe ».
- Email de confirmation envoyé à l'issue du processus.
Pourquoi le délai effectif varie :
- Côté Les Sherpas : la validation et l'émission du remboursement sont rapides (24 à 72 heures).
- Côté banque : chaque banque applique ses propres délais de traitement, qui peuvent varier de 1 à 10 jours ouvrés.
- Côté week-ends et jours fériés : les remboursements ne sont traités que les jours ouvrés.
- Côté carte étrangère : les délais peuvent être un peu plus longs en raison des conversions de devises et des traitements interbancaires internationaux.
Si le remboursement n'apparaît pas après 14 jours :
- Vérifiez vos relevés bancaires des 14 derniers jours (le libellé peut être différent).
- Contactez votre banque pour vérifier qu'aucun blocage n'est en cours.
- Si rien n'apparaît, contactez notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com en précisant la date de votre demande de remboursement et les 4 derniers chiffres de la carte concernée.
- Nous vérifions avec notre prestataire bancaire et relançons la procédure si nécessaire.
Cadre légal :
En cas de rétractation, l'article L.221-24 du Code de la consommation impose de vous rembourser au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, et non à partir de la validation de la demande par notre équipe.
Pour toute question sur un remboursement en cours, notre Équipe Pédagogique reste à votre disposition à support@sherpas.com.