Combien de temps prend un remboursement ?
Modifié par Les Sherpas le
Un remboursement validé est effectué sous 14 jours maximum, conformément à la réglementation française et européenne sur la consommation. En pratique, le délai effectif est souvent plus court : 3 à 7 jours ouvrés pour un paiement par carte bancaire, et 5 à 10 jours ouvrés pour un remboursement SEPA. Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Les délais de remboursement par mode de paiement :
| Moyen de paiement initial | Délai effectif moyen | Délai maximum (légal) |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) | 3 à 7 jours ouvrés | 14 jours |
| Prélèvement SEPA | 5 à 10 jours ouvrés | 14 jours |
| Apple Pay / Google Pay | 3 à 7 jours ouvrés | 14 jours |
| Carte étrangère | 5 à 14 jours ouvrés | 14 jours |
| Virement bancaire (cas exceptionnels) | 3 à 5 jours ouvrés | 14 jours |
Le processus de remboursement, étape par étape :
- Validation de la demande par notre Équipe Pédagogique (sous 72h maximum après votre saisie).
- Émission du remboursement par notre prestataire bancaire (Stripe ou équivalent) - généralement dans les 24 à 48 heures suivant la validation.
- Traitement par votre banque : le délai dépend de votre établissement bancaire (3 à 10 jours ouvrés selon les cas).
- Crédit sur votre compte : la somme apparaît sur votre relevé bancaire avec la mention « Remboursement Les Sherpas » ou « Refund Stripe ».
- Email de confirmation envoyé à l'issue du processus.
Pourquoi le délai effectif varie :
- Côté Les Sherpas : la validation et l'émission du remboursement sont rapides (24 à 72 heures).
- Côté banque : chaque banque applique ses propres délais de traitement, qui peuvent varier de 1 à 10 jours ouvrés.
- Côté week-ends et jours fériés : les remboursements ne sont traités que les jours ouvrés.
- Côté carte étrangère : les délais peuvent être un peu plus longs en raison des conversions de devises et des traitements interbancaires internationaux.
Si le remboursement n'apparaît pas après 14 jours :
- Vérifiez vos relevés bancaires des 14 derniers jours (le libellé peut être différent).
- Contactez votre banque pour vérifier qu'aucun blocage n'est en cours.
- Si rien n'apparaît, contactez notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com en précisant la date de votre demande de remboursement et les 4 derniers chiffres de la carte concernée.
- Nous vérifions avec notre prestataire bancaire et relançons la procédure si nécessaire.
Cadre légal :
Le délai maximum de 14 jours est conforme à l'article L.221-24 du Code de la consommation (rétractation) et à l'article L.224-25-1 pour les remboursements liés à la résiliation d'un contrat de services. Ce délai court à compter de la date de validation effective de votre demande par notre Équipe Pédagogique.
Pour toute question sur un remboursement en cours, notre Équipe Pédagogique reste à votre disposition à support@sherpas.com.