Aucun professeur ne répond : que faire ?

Modifié par Les Sherpas le

Pas de panique : vos frais de mise en relation ne sont jamais perdus. Si un Sherpa ne répond pas dans les 48 heures, la conversation est automatiquement fermée et vous pouvez contacter un autre Sherpa sans repayer. Si la difficulté persiste, notre Équipe Pédagogique prend le relais pour vous proposer une présélection adaptée sous 72h. 🙌

La procédure étape par étape :

  1. Patience pendant 48 heures : c'est le délai contractuel laissé au Sherpa pour répondre à votre demande de mise en relation.
  2. Si aucune réponse au bout de 48h : la conversation se ferme automatiquement.
  3. Choisissez un autre Sherpa dans la liste, en privilégiant ceux avec le badge « Répond rapidement ».
  4. Si plusieurs Sherpas ne répondent pas : ce cas est rare mais peut arriver pendant les périodes de partiels (mai-juin) ou pendant les vacances. Contactez directement notre Équipe Pédagogique.

Comment notre Équipe Pédagogique peut vous aider :

  • ✅ Présélection ciblée : votre conseiller pédagogique identifie 2 à 3 Sherpas réellement disponibles dans votre matière et votre zone (pour les cours à domicile).
  • ✅ Mise en relation directe : le conseiller contacte les Sherpas pour vous, accélérant le démarrage.
  • ✅ Solution alternative si un profil parfait n'existe pas immédiatement : Sherpa en ligne, profil légèrement adjacent, etc.
  • ✅ Réponse sous 72h maximum à support@sherpas.com, 6j/7.

Pourquoi un Sherpa peut ne pas répondre :

Plusieurs raisons légitimes existent :

  • 👉 Le Sherpa est en période de partiels ou en stage intensif.
  • 👉 Son planning est complet et il n'accepte pas de nouvel élève sur la période.
  • 👉 La demande ne correspond pas exactement à ses spécialités (mais il aurait dû refuser explicitement).
  • 👉 Une absence ponctuelle (vacances, déplacement).

Dans tous les cas, vous n'avez aucun risque : vos frais sont sécurisés et notre Équipe Pédagogique est là pour vous aider à démarrer rapidement. 😊

Notre engagement : aucune famille ne reste sans réponse. Si vraiment aucun Sherpa ne peut répondre à votre demande, nous vous remboursons les frais de mise en relation sans difficulté.