Refuser un profil de remplacement : quelles conséquences
Modifié par Les Sherpas le
Vous restez libre d'accepter ou de refuser les profils de remplacement que nous vous proposons. Selon le motif du refus, deux scénarios différents s'appliquent : un refus motivé par un défaut de notre part entraîne une résiliation sans frais ; un refus non motivé vous laisse redevable du montant équivalent aux frais qui auraient été dus jusqu'au terme initial.
Les deux cas de figure prévus par les CGV (article 4.6) :
1. Refus pour défaut de Les Sherpas dans la proposition
Si nous ne parvenons pas à vous proposer un professeur particulier présentant un niveau et une expérience équivalents (par exemple, profils trop éloignés de la matière ou du niveau), votre refus est légitime et la formule est résiliée sans frais. Vous ne payez pas un centime de plus.
2. Refus non motivé par un défaut de notre part
Si les profils proposés correspondent objectivement aux critères convenus (matière, niveau, tarif équivalent ou dans la limite de +20 %) et que vous refusez sans motif lié à un manquement de notre part, vous êtes redevable d'un montant équivalent aux frais qui auraient été dus si la formule initiale avait été poursuivie jusqu'à son terme.
Tableau récapitulatif des conséquences selon le motif du refus :
| Motif du refus | Conséquence |
|---|---|
| Profil non équivalent (matière, niveau) | Résiliation sans frais |
| Profil trop éloigné géographiquement (à domicile) | Résiliation sans frais |
| Aucun profil disponible côté Les Sherpas | Résiliation sans frais |
| Refus sans motif équivalent | Frais dus jusqu'au terme initial |
| Refus pour convenance personnelle non justifiée | Frais dus jusqu'au terme initial |
Pourquoi cette règle existe-t-elle ?
Cette compensation vise à préserver l'équilibre économique du modèle Les Sherpas et à reconnaître la valeur du service fourni (sélection initiale, formation à la Méthode Sherpas®, mise en relation, suivi). Elle protège également l'intégrité du système contre des refus systématiques qui rendraient impossible la garantie de continuité pédagogique.
Notre engagement de transparence :
- ✅ Tout refus est étudié au cas par cas par notre Équipe Pédagogique.
- ✅ Nous ne facturons jamais sans dialogue préalable avec la famille.
- ✅ En cas de désaccord sur la qualité des propositions, nous multiplions les recherches pour trouver un Sherpa qui vous convient pleinement.
- ✅ La règle des +20 % maximum sur le tarif protège votre budget.
Notre conseil :
Si vous hésitez face à un profil de remplacement proposé, demandez un cours d'essai gratuit avant de prendre votre décision. C'est souvent en pratique que le doute se lève. Pour toute discussion sur les modalités de remplacement, contactez votre conseiller pédagogique : il est là pour vous aider à trouver la meilleure solution.