Mon Sherpa devient indisponible : que se passe-t-il ?
Modifié par Les Sherpas le
La continuité pédagogique de votre enfant est notre priorité absolue. Nos professeurs s'engagent contractuellement à assurer le suivi pendant 6 mois minimum. En cas d'indisponibilité avérée (motif personnel, professionnel, médical), nous vous proposons un ou plusieurs Sherpas de remplacement au niveau et à l'expérience équivalents, à un tarif identique ou avec un écart maximal de 20 %.
La garantie contractuelle de continuité :
Conformément à nos Conditions Générales (article 4.6), lorsqu'un Sherpa débute un accompagnement, il s'engage formellement à être disponible pendant une durée minimale de 6 mois, quelle que soit la formule souscrite (avec ou sans engagement). Au terme de cette période, il peut mettre fin au suivi avec un préavis d'1 mois. En cas de manquement à cet engagement, le professeur est tenu de dédommager Les Sherpas.
Notre processus de remplacement, étape par étape :
- Signalement : dès que l'indisponibilité est connue (par vous ou par le Sherpa), informez-nous par écrit.
- Étude du dossier : votre conseiller pédagogique reprend contact avec vous pour comprendre la situation et identifier vos besoins prioritaires.
- Proposition de remplacement : nous identifions un ou plusieurs Sherpas présentant un niveau de compétence et une expérience équivalents, en tenant compte de la matière, du niveau, et de vos préférences.
- Tarif équivalent : nous nous engageons à proposer un Sherpa au tarif équivalent ou, à défaut, dans la limite de +20 % par rapport au tarif initial.
- Continuité de la Méthode Sherpas® : le passage de relais est coordonné par notre Équipe Pédagogique pour préserver les acquis et la dynamique pédagogique.
Tableau récapitulatif des engagements en cas d'indisponibilité :
| Situation | Engagement Les Sherpas |
|---|---|
| Indisponibilité ponctuelle (1 cours) | Report ou annulation sans frais |
| Indisponibilité longue (plusieurs semaines) | Professeur de remplacement proposé |
| Tarif du remplaçant | Équivalent ou max +20 % du tarif initial |
| Aucun remplaçant équivalent disponible | Résiliation sans frais |
| Dédommagement prof défaillant | Versé directement à Les Sherpas |
Si nous ne trouvons aucun remplaçant équivalent :
À titre d'exception, si Les Sherpas est dans l'impossibilité totale de proposer un professeur de remplacement répondant aux critères définis, votre formule initiale est résiliée sans frais, et aucun paiement complémentaire ne vous est demandé. Cette protection est inscrite dans nos CGV.
Notre engagement :
Cette continuité pédagogique est l'une de nos priorités et figure parmi les éléments couverts par vos frais d'adhésion annuels (60 € en ligne, 120 € à domicile).
Pour toute situation d'indisponibilité, contactez immédiatement votre conseiller pédagogique à support@sherpas.com.