Peut-on échanger son numéro de téléphone avec son Sherpa ?
Modifié par Les Sherpas le
Non, l'échange de numéros de téléphone privés ou de coordonnées hors plateforme n'est pas autorisé entre toi et ton professeur. C'est une règle stricte inscrite dans nos Conditions Générales (article 4.4) qui protège tout le monde : toi (sécurité, traçabilité), ton Sherpa (cadre professionnel) et Les Sherpas (continuité du service). Toute communication doit passer par la messagerie sécurisée de la plateforme.
Pourquoi cette règle existe :
- Sécurité, surtout pour les mineurs : un échange hors plateforme prive tes parents (souscripteurs du compte) du droit de regard légitime sur la communication entre un adulte et un mineur.
- Traçabilité : la messagerie Les Sherpas archive les échanges. En cas de désaccord, de litige ou de signalement, nous pouvons retrouver le contexte exact des conversations.
- Continuité pédagogique : si tu changes de Sherpa, l'historique reste accessible pour le suivant. Hors plateforme, cet historique disparaît.
- Cadre professionnel : un Sherpa qui passe sur WhatsApp ou SMS perso peut être sollicité à toute heure, ce qui altère la qualité du suivi et la santé du Sherpa.
- Protection contre le contournement de plateforme : certains Sherpas pourraient être tentés de poursuivre les cours hors plateforme pour ne pas payer la commission. C'est interdit et passible de dédommagement auprès de Les Sherpas.
Ce qui est strictement interdit :
- ❌ Échange de numéros de téléphone personnels entre élève et Sherpa.
- ❌ Échange d'adresses mail privées (autres que celles enregistrées sur la plateforme).
- ❌ Communications via WhatsApp, SMS personnel, Instagram, Snapchat, Discord, Telegram.
- ❌ Donner des cours hors plateforme pour contourner les frais Les Sherpas.
Ce qui est autorisé :
- ✅ La messagerie Les Sherpas (canal officiel, sécurisé, archivé).
- ✅ Les fonctionnalités intégrées de la classe augmentée (chat, partage de fichiers).
- ✅ L'email support@sherpas.com pour toute question administrative.
Cas particulier - situation d'urgence :
Si un imprévu survient juste avant un cours (professeur en retard, problème de connexion, etc.), Les Sherpas peut transmettre un canal de contact temporaire dans des cas exceptionnels, validés par notre Équipe Pédagogique. Mais ce n'est pas la règle : le canal de référence reste la messagerie de la plateforme.
Conséquences en cas de non-respect :
Conformément aux Conditions Générales, donner ou prendre des cours hors plateforme pendant la durée du contrat (et pendant 24 mois après la fin de ce contrat) constitue un manquement grave : le professeur particulier s'expose à un dédommagement contractuel auprès de Les Sherpas, et son compte peut être suspendu sans préavis.
Si un Sherpa te propose un échange hors plateforme :
- 👉 Refuse poliment et rappelle que vous devez passer par la messagerie Les Sherpas.
- 👉 Signale-le à notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com.
- 👉 Aucune sanction ne sera prise contre toi : tu es protégé par cette règle, pas visé.
Pour toute question, notre Équipe Pédagogique est à ta disposition.