En savoir plus sur Les Sherpas

• Quelle est l'histoire des Sherpas ?

• Combien d'élèves ont déjà été accompagnés par Les Sherpas ?

• Quels sont les résultats concrets observés chez vos élèves ?

• Quelles sont vos garanties qualité ?

• Pourquoi choisir Les Sherpas plutôt qu'Acadomia, Superprof ou GoStudent ?

• Êtes-vous une entreprise française ?

• Êtes-vous présents partout en France ?

• Avez-vous remporté des prix ou distinctions ?

• Êtes-vous certifiés Service à la Personne par l'État ?

• Quels sont vos engagements en matière d'égalité des chances ?

• Où puis-je trouver votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation (mentions légales) ?

• J’ai une question à laquelle je n’ai pas trouvé de réponse dans la FAQ, comment faire ?

• Puis-je utiliser la plateforme sur mon téléphone ou ma tablette ?

• Existe-t-il une application mobile Les Sherpas sur Android ou iOS (iPhone) ?

• Comment envoyer des documents via la conversation ?

• Qui sont les personnes derrière l’entreprise Les Sherpas ?

• Que faire si la plateforme "Sherpa" a un bug quand on est connecté ?

Service client

• Quels sont les horaires du service client Les Sherpas ?

• Le service client est-il joignable le dimanche ?

• Comment joindre le service client par téléphone ?

• Quel est le délai moyen de réponse par mail ?

• À qui m'adresser en cas de problème urgent ?

• Quels sont les sujets traités par mail vs par téléphone ?

• Comment laisser un avis sur Les Sherpas ?

• Comment faire une réclamation officielle ?

Plateforme et application

• Faut-il télécharger l'application pour utiliser Les Sherpas ?

• L'application Les Sherpas est-elle gratuite ?

• L'application fonctionne-t-elle sur les vieux téléphones ?

• L'application consomme-t-elle beaucoup de données mobiles ?

• Peut-on utiliser Les Sherpas dans un autre pays que la France ?

• La plateforme est-elle disponible en plusieurs langues ?

• Que faire en cas de bug récurrent sur l'application ?

• Comment activer ou désactiver les notifications push ?

Sécurité et confidentialité

• Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

• Que faites-vous de mes données personnelles ?

• Les Sherpas conserve-t-il mes coordonnées bancaires ?

• Comment exercer mes droits RGPD (accès, rectification, suppression) ?

• Comment signaler un contenu inapproprié sur la plateforme ?

• La plateforme est-elle adaptée aux mineurs ?

• Avez-vous une politique de modération des échanges parents-enfants-profs ?

Mon compte

• Comment créer un compte sur Les Sherpas ?

• Faut-il créer un compte parent et un compte enfant séparés ?

• Comment changer l'adresse mail associée à mon compte ?

• Comment changer mon numéro de téléphone ?

• Comment activer la double authentification (2FA) ?

• Que faire si je n'arrive plus à me connecter ?

• Comment supprimer mon compte si je n'ai plus besoin du service ?

• Si je supprime mon compte, mes données sont-elles supprimées immédiatement ?

• Mes anciennes factures et historique de cours restent-ils accessibles après résiliation ?

• Comment changer les informations de mon compte (nom, prénom, mail, téléphone, adresse) sur la plateforme ?

• Comment supprimer mon compte Les Sherpas ?

• Comment retrouver un mot de passe oublié ?

• Que faites-vous des informations qui vous sont transmises ?