Les garanties qualité Les Sherpas
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Les Sherpas s'engage sur 5 garanties qualité concrètes : sélection rigoureuse des professeurs, cours d'essai gratuit, garantie de changement de professeur sans frais, équipe pédagogique disponible 6j/7, et engagement de disponibilité 6 mois côté Sherpa. Ces garanties sont au cœur de la confiance que nous construisons avec chaque famille.
🎓 Garantie n°1 : la sélection rigoureuse des professeurs
Tous nos Sherpas sont triés sur le volet :
- 🪪 Pièces justificatives vérifiées (diplômes, relevés de notes, certificats, pièces d'identité)
- 📚 Formation Sherpas obligatoire avant les premiers cours (badge Certifié)
- ⭐ Évaluation continue : notes des élèves, suivi de l'Équipe Pédagogique
- 🎯 Profils sélectifs : BAC+2 minimum, majoritairement issus de grandes écoles ou du Top 10 % de leur promotion universitaire
🎁 Garantie n°2 : le cours d'essai gratuit
Avant tout engagement, vous bénéficiez d'un premier cours d'essai gratuit avec le Sherpa de votre choix (30 minutes à 1 heure, en ligne). Objectifs :
- Évaluer le niveau et les besoins de l'élève
- Vérifier l'adéquation élève-professeur
- Permettre à la famille de tester sans engagement
🔄 Garantie n°3 : changement de professeur sans frais
Si votre Sherpa ne vous convient finalement pas, vous pouvez changer de professeur sans frais additionnels, à tout moment de l'année - c'est inclus dans vos frais d'adhésion annuels. L'Équipe Pédagogique vous propose un nouveau profil dans les meilleurs délais.
📞 Garantie n°4 : équipe pédagogique disponible 6j/7
Notre conseiller pédagogique est joignable 6 jours sur 7 :
- 📧 Par mail à support@sherpas.com
- 📞 Par téléphone au 01 76 42 14 08
- ⏱️ Avec une réponse sous 72h maximum (le plus souvent en quelques heures)
🤝 Garantie n°5 : engagement de disponibilité 6 mois côté Sherpa
Conformément à l'article 4.6 de nos CGV, dès qu'un Sherpa débute l'accompagnement d'un élève, il s'engage à être disponible pendant 6 mois minimum, quelle que soit la formule souscrite. Cette garantie protège l'élève contre toute rupture pédagogique en cours d'année.
🛡️ Et en cas de litige ?
L'article 38 de nos CGV prévoit que vous pouvez nous saisir dans les 48h suivant un cours pour tout problème spécifique. Notre Équipe Pédagogique intervient comme tiers de confiance pour trancher en toute objectivité, et privilégie systématiquement la résolution amiable.
📧 Une question, un doute ? support@sherpas.com, nous sommes là pour vous rassurer. 🤗