Comment contacter le service client Les Sherpas, et à quels horaires ?
Modifié par Les Sherpas le
Le service client Les Sherpas est joignable par téléphone au 01 76 42 14 08 du lundi au samedi, et par e-mail à support@sherpas.com à tout moment. Notre Équipe Pédagogique répond aux e-mails sous 72 heures maximum, souvent en quelques heures. Le dimanche, le téléphone est fermé : les e-mails reçus ce jour-là sont traités dès le lundi. 🤗
Horaires et canaux
| Canal | Disponibilité | Idéal pour… |
|---|---|---|
| 📞 Téléphone : 01 76 42 14 08 | Lundi au jeudi : 9 h - 18 h 30 · Vendredi : 9 h - 18 h · Samedi : 10 h - 18 h · Dimanche : fermé | Conseils avant souscription, urgences, médiation |
| 📧 E-mail : support@sherpas.com | Envoi possible à tout moment ; réponse sous 72 h maximum, du lundi au samedi | Toutes vos questions, en particulier les demandes complexes |
Le 01 76 42 14 08 est un numéro géographique : l'appel n'est pas surtaxé.
Téléphone ou e-mail : lequel choisir ?
Appelez pour :
- 🚨 une urgence : professeur ou élève absent, problème pendant un cours ;
- 🔍 un conseil avant de souscrire : formule, durée d'engagement, profil de Sherpa ;
- 🤝 une médiation rapide en cas de tension avec un Sherpa ou une famille.
Écrivez pour :
- 📧 une réclamation, un remboursement, une contestation, un changement de professeur ou une modification d'abonnement : vous gardez une trace écrite et la réponse est plus complète ;
- ❓ une question sans réponse dans la FAQ.
Avant d'appeler ou d'écrire
- 👤 Préparez vos nom, prénom et l'adresse e-mail de votre compte.
- 📋 Listez vos questions pour gagner du temps.
- 📸 Joignez vos captures d'écran, références de cours et dates précises.
- ⏱️ Au téléphone, l'attente est plus courte entre 10 h et 12 h et entre 14 h et 17 h.
- 🗓️ Vous ne pouvez pas appeler aux heures d'ouverture ? Demandez à être rappelé dans votre e-mail, en précisant un créneau.
Besoin d'aide un dimanche ?
- 🚨 Urgence avant un cours imminent : écrivez dans la conversation avec votre Sherpa, puis envoyez un e-mail à support@sherpas.com avec « URGENT » en objet.
- 🛠️ Question non urgente : écrivez-nous ; votre demande sera traitée dès le lundi.
Beaucoup d'actions se font aussi en autonomie depuis votre espace personnel, même le dimanche :
- ✅ réserver, reporter ou annuler un cours ;
- ✅ consulter vos factures et reçus ;
- ✅ activer le Mode Vacances (familles en suivi régulier) ;
- ✅ modifier vos disponibilités ou votre RIB (Sherpas).
Ce que vous pouvez attendre de notre Équipe Pédagogique
- 🤝 Un conseiller pédagogique dédié dès la souscription d'un suivi régulier.
- 🧠 Une expertise sur tous les niveaux, du primaire au supérieur.
- 🛡️ Un rôle de médiateur entre la famille et le Sherpa en cas de besoin.