Bug ou problème technique : la marche à suivre
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Pas de panique, ça arrive ! Avant de paniquer, rafraîchis la page (F5 sur PC, Cmd+R sur Mac) - ça résout 80 % des bugs. Si le problème persiste, contacte support@sherpas.com : l'équipe technique répond sous 72h maximum, mais bien plus vite sur les bugs urgents. Et si un cours est compromis par un bug plateforme, il est reporté gratuitement. 💪
Tes 4 réflexes en cas de bug :
- Rafraîchis la page (F5 ou Cmd+R) : ça suffit dans la plupart des cas.
- Vide le cache de ton navigateur (
Ctrl+Shift+Delete/Cmd+Shift+Delete). - Essaie un autre navigateur (Chrome → Edge, par exemple).
- Redémarre ton ordi - souvent un classique qui marche.
Bugs courants et leurs solutions :
| Symptôme | Solution rapide |
|---|---|
| La classe augmentée ne se lance pas | Recharge la page, vérifie que ton navigateur est à jour |
| Pas de son | Vérifie le volume + autorisation micro/HP du navigateur |
| Pas de caméra | Autorisation caméra du navigateur (cf. Q176) |
| Tableau blanc qui rame | Coupe ta caméra ou change de navigateur |
| Page blanche | Vide le cache et recharge |
| Notifications qui n'arrivent pas | Vérifie autorisations dans les paramètres du navigateur |
| Impossible de me connecter | Mot de passe oublié → réinitialiser via l'email |
| Bug récurrent inexpliqué | Contacter le support |
Comment contacter le support technique efficacement :
Quand tu écris à support@sherpas.com, donne un maximum d'infos pour qu'on t'aide vite :
- 📲 Ton navigateur (Chrome, Safari…) et sa version.
- 📲 Ton OS (Windows 11, macOS 14, iOS 17, Android 14…).
- 📲 Une capture d'écran du bug si tu peux.
- 📲 Le message d'erreur (si affiché).
- 📲 L'heure du cours concerné.
- 📲 Si tu as déjà essayé des solutions (rafraîchir, autre navigateur).
Plus tes infos sont précises, plus tu seras dépanné rapidement. 💪
En cas de bug pendant un cours :
- ✅ Préviens ton professeur par message si tu as son contact via la plateforme.
- ✅ Si le problème vient de la plateforme Les Sherpas, le cours peut être reporté gratuitement et tes heures sont créditées.
- ✅ Si tu peux basculer en visio classique (Zoom, Google Meet) avec ton Sherpa, fais-le pour ne pas perdre le créneau - mais signale-le après pour qu'on régularise.
Notre engagement :
- 👉 Aucune heure perdue à cause d'un bug technique côté plateforme.
- 👉 Réponse à toute demande sous 72h maximum (souvent < 24h).
- 👉 Astuces et tutos disponibles dans la rubrique « Aide & ressources » de ton espace personnel.
Si rien ne marche, écris à support@sherpas.com - l'équipe technique est là pour t'aider ! 😊