Connexion instable pendant un cours : les réflexes
Modifié par Les Sherpas le
Pas de panique, ça arrive ! Plusieurs astuces simples permettent de récupérer une qualité correcte en quelques secondes : couper ta caméra, fermer les autres apps, te rapprocher de la box, ou simplement raccrocher et relancer la visio. Si le problème persiste, ton professeur peut aussi reporter le cours sans frais. ⚡
Tes 5 réflexes en cas de connexion qui rame :
- Coupe ta caméra : ça réduit la consommation de bande passante de plus de moitié ; le cours reste pleinement fonctionnel en audio + tableau blanc.
- Ferme les onglets et apps inutiles : streaming en arrière-plan, téléchargements, jeux en ligne d'autres membres de la maison.
- Rapproche-toi de la box ou branche-toi en Ethernet si possible.
- Raccroche et relance la visio : un simple « refresh » réinitialise souvent la connexion.
- Préviens ton Sherpa par chat : il pourra ralentir, attendre que ça revienne, ou continuer en audio uniquement.
Comment savoir si le problème vient de toi ou de la plateforme :
| Signal | Cause probable |
|---|---|
| Tu rames mais ton Sherpa s'affiche bien | Ta connexion |
| Ton Sherpa rame aussi mais le tableau blanc marche | Connexion d'un des deux |
| Tout est lent | Problème plateforme ou les deux connexions |
| Audio coupé mais vidéo OK | Problème micro/casque |
| Vidéo OK mais visio qui freeze | Bande passante insuffisante |
Tester rapidement ta connexion :
- 👉 Va sur fast.com ou speedtest.net pour mesurer ta vitesse.
- 👉 5 Mbps en réception = OK pour la visio HD.
- 👉 Moins de 3 Mbps = coupe la caméra obligatoirement.
Si vraiment rien ne marche :**
- ✅ Préviens ton professeur par message ou chat - il te répondra.
- ✅ Le cours peut être reporté si la qualité est insuffisante. Si le problème vient de la plateforme Les Sherpas, le report est gratuit et l'heure est créditée.
- ✅ Demande à ton Sherpa de t'envoyer un récap par message des points abordés.
Astuce du quotidien :
Si tu as régulièrement des soucis de connexion, investis dans un câble Ethernet (5€ en moyenne) pour relier ton ordi directement à la box. La différence de stabilité est énorme par rapport au WiFi, surtout dans les logements avec beaucoup d'appareils connectés. 💪
Pour tout problème persistant, contacte support@sherpas.com - l'équipe te dépanne sous 72h maximum.