Exercer ses droits RGPD : accès, rectification, effacement
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Vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Vous pouvez les exercer à tout moment en contactant Les Sherpas par e-mail à support@sherpas.com ou via le formulaire de contact disponible sur la plateforme. Notre équipe traite chaque demande dans les délais légaux.
Vos 7 droits RGPD chez Les Sherpas
L'article VII de notre Politique de Confidentialité vous garantit les droits suivants :
| Droit | Ce que cela signifie |
|---|---|
| 🔍 Droit d'accès | Obtenir confirmation du traitement et une copie de vos données |
| ✏️ Droit de rectification | Corriger ou compléter des données incorrectes ou incomplètes |
| 🗑️ Droit à l'effacement | Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli ») |
| ⏸️ Droit à la limitation | Restreindre le traitement de vos données dans certains cas |
| 📦 Droit à la portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine |
| 🚫 Droit d'opposition | Vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime ou à la prospection |
| 🕊️ Directives post-mortem | Définir le sort de vos données après votre décès |
Comment exercer concrètement ces droits ?
- 📧 Envoyez votre demande par e-mail à support@sherpas.com en précisant :
- Le droit invoqué (accès, rectification, suppression, etc.)
- Votre identité (nom, prénom, e-mail associé au compte)
- Une pièce d'identité si nécessaire (notamment pour les demandes d'accès ou suppression)
- ⏱️ Délai de traitement : nous vous répondons dans un délai d'1 mois maximum (prorogeable de 2 mois pour les demandes complexes)
- 🆓 Démarche gratuite : aucun frais ne peut être facturé pour l'exercice de vos droits
Particularités à connaître
Suppression du compte : conformément au RGPD, toute suppression de compte est définitive - nous ne pouvons pas récupérer vos données une fois le compte effacé. Certaines données restent toutefois conservées (historique de paiements, contrats ≥ 10 ans) pour respecter nos obligations légales.
Inscription via Facebook, Google ou Apple : si vous vous êtes inscrit avec l'un de ces services, certaines données ont été transmises par ces tiers. Leur rectification peut nécessiter leur coopération directe.
Désabonnement aux newsletters : un simple clic sur le lien de désabonnement présent à la fin de chacun de nos e-mails suffit. Pas besoin de procédure formelle.
Et si nous ne répondons pas correctement à votre demande ?
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), l'autorité de contrôle française pour la protection des données : https://www.cnil.fr.
📧 Pour toute question RGPD ou exercice de vos droits, contactez-nous à support@sherpas.com.