Les Sherpas conserve-t-il vos coordonnées bancaires ?
Modifié par Les Sherpas le
Non, Les Sherpas ne conserve aucun numéro de carte bancaire sur ses serveurs. Toutes vos données bancaires sont collectées et stockées exclusivement par Stripe, notre prestataire de paiement, qui applique les standards de sécurité les plus stricts (PCI-DSS niveau 1). Cette architecture est confirmée à l'article 5.3 de nos CGV : « Aucun numéro de carte bancaire n'est ainsi stocké sur nos serveurs informatiques. »
Le rôle exact de Stripe dans la sécurisation
Stripe est un acteur mondial du paiement en ligne, agréé établissement de paiement et certifié pour traiter des milliards de transactions chaque année. Concrètement :
- 🔒 Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et tokenisées dès leur saisie
- 🛡️ Elles sont stockées exclusivement sur les serveurs sécurisés de Stripe
- 📡 Les Sherpas reçoit uniquement un identifiant chiffré (token), jamais les vraies données
- 🌐 Le système est conforme aux normes PCI-DSS, RGPD et DSP2 (authentification forte)
Combien de temps Stripe conserve-t-il vos données ?
La durée de conservation par Stripe (article V de notre Politique de Confidentialité) varie selon votre situation :
| Situation | Durée de conservation |
|---|---|
| Paiement unique | Jusqu'à l'exécution du service (+ délai de rétractation) |
| Abonnement actif | Jusqu'à la dernière échéance de paiement |
| Mémorisation activée (paiements futurs) | Jusqu'à suppression manuelle ou expiration de la carte |
| Archive intermédiaire (gestion réclamation) | 13 mois après débit (15 mois pour cartes à débit différé) |
Et les coordonnées bancaires des Professeurs ?
Pour les Sherpas, le RIB et le mandat de prélèvement SEPA sont nécessaires pour :
- 💸 Recevoir vos paiements mensuels (mandat de facturation)
- 🛡️ Garantir la disponibilité 6 mois (article 4.6 CGV - pénalités prévues en cas de manquement)
Ces données sont également traitées par Stripe et nos prestataires de gestion financière, dans le respect des mêmes standards de sécurité.
Comment ajouter, modifier ou supprimer un moyen de paiement ?
- Connectez-vous à votre espace personnel Sherpas
- Accédez à « Paramètres » > « Paiement et factures »
- Modifiez ou supprimez le moyen de paiement enregistré
- La modification est immédiatement effective
Que faire en cas de transaction suspecte ?
Si vous identifiez une transaction inhabituelle sur votre relevé bancaire :
- 🚨 Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition si nécessaire
- 📧 Signalez-nous le problème à support@sherpas.com
- 📋 Conservez les preuves (capture d'écran du relevé, e-mails de confirmation)
Notre Équipe Pédagogique vous accompagne sous 72h maximum pour clarifier toute transaction.