Signaler un contenu inapproprié sur la plateforme
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Pour signaler un contenu inapproprié sur Les Sherpas (message, profil, avis, comportement), utilisez la fonction « Signaler » directement depuis la conversation, le profil ou l'avis concerné. Notre Équipe Pédagogique est alertée en temps réel et instruit chaque signalement avec rigueur. Vous pouvez aussi nous écrire à support@sherpas.com pour les cas urgents. 🛡️
Les types de contenus à signaler
L'article 7.3 de nos CGV définit ce qui est strictement interdit dans les échanges sur la plateforme :
- 🚫 Contenus choquants ou inappropriés : obscènes, menaçants, abusifs, violents, grossiers
- 🚫 Contenus haineux : racistes, discriminatoires, dénigrants, diffamatoires
- 🚫 Contenus illégaux : pornographie, pédopornographie, apologie de crimes
- 🚫 Contenus de contournement : tentative de partager des coordonnées personnelles, propositions de cours hors plateforme
- 🚫 Contenus commerciaux ou promotionnels : publicité, spam, sollicitations
- 🚫 Liens malveillants : virus, escroqueries, contournement de sécurité
- 🚫 Atteintes à la propriété intellectuelle : contenus protégés sans autorisation
Comment signaler depuis la plateforme
Pour signaler un message ou un comportement :
- Ouvrez la conversation concernée
- Cliquez sur « Signaler » (icône en haut de la conversation)
- Sélectionnez le motif parmi les options proposées :
- Divulgation d'informations sensibles
- Harcèlement
- Contenus inappropriés
- Propos choquants ou offensants
- Spam
- Autre motif
- Ajoutez un commentaire détaillé (contexte, dates, citations utiles)
- Validez - notre équipe est alertée immédiatement
Pour signaler un avis problématique : cliquez sur le lien « Signaler » sous l'avis concerné. L'avis est temporairement retiré le temps de notre vérification (article V des Conditions relatives aux Avis en ligne).
Pour signaler une annonce : envoyez-nous un e-mail à support@sherpas.com en précisant l'URL de l'annonce et le motif.
Que se passe-t-il après votre signalement ?
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réception et accusé | Immédiat |
| Analyse interne par l'Équipe Pédagogique | Sous 72h en moyenne |
| Décision : retrait, médiation, suspension, exclusion | Selon la gravité |
| Information du signalant | Systématique en cas de retrait |
⚠️ Détection automatique : nos algorithmes détectent automatiquement les tentatives de partage de coordonnées personnelles (numéros, e-mails, adresses) et les masquent dans la messagerie. Ces tentatives sont signalées à notre équipe.
Pour les cas urgents ou graves
Si vous êtes confronté à une situation grave (menace, harcèlement avéré, contenu pédopornographique, escroquerie), doublez le signalement plateforme d'un appel ou d'un message direct :
- 📞 01 76 42 14 08 (lun-jeu 9h-18h30, ven 9h-18h, sam 10h-18h)
- 📧 support@sherpas.com
🚨 En cas de situation pénale, n'hésitez pas à contacter directement les autorités compétentes (police, gendarmerie, plateforme PHAROS pour les contenus illicites en ligne). Les Sherpas coopère pleinement avec toute enquête.