Quelle politique de modération des échanges ?
Modifié par Les Sherpas le
Oui, Les Sherpas applique une politique de modération rigoureuse, à la fois automatisée et humaine, sur l'ensemble des échanges qui transitent par la plateforme : messagerie interne, avis publiés, profils, annonces. Cette modération est encadrée par les articles 7.3 et 4.9 de nos CGV et vise à garantir un environnement sain, sécurisé et respectueux pour tous les Utilisateurs - en particulier les mineurs. 🛡️
Notre approche de la modération en 3 niveaux
🤖 Niveau 1 - Modération algorithmique automatisée
Avant publication ou diffusion, chaque contenu (message, avis, annonce) passe par un système de filtres automatiques qui détectent :
- 📵 Les tentatives de partage de coordonnées (numéros, adresses, e-mails, liens externes) - automatiquement masquées dans la messagerie
- 🚫 Les mots-clés signalant un contenu illicite, frauduleux ou contraire aux CGV
- 🔐 Les liens malveillants ou les contenus de contournement
- 📎 Les pièces jointes suspectes
👤 Niveau 2 - Modération humaine
Lorsque l'algorithme détecte un contenu douteux, une modération manuelle est déclenchée par notre Équipe Pédagogique :
| Type de contenu | Délai de modération |
|---|---|
| Avis client standard | Immédiat (sauf détection algorithmique) |
| Avis modéré manuellement | Jusqu'à 3 mois d'analyse |
| Signalement utilisateur | Sous 72h en moyenne |
| Cas urgent (mineur, harcèlement) | Immédiat - équipe alertée en temps réel |
🚩 Niveau 3 - Signalement par les Utilisateurs
Tout Utilisateur peut signaler à tout moment un contenu, un comportement ou un avis problématique via la fonction « Signaler » disponible :
- 💬 Dans une conversation (signaler un message ou un comportement)
- ⭐ Sous un avis (signaler un avis abusif)
- 🪪 Sur un profil ou une annonce (signaler un contenu non conforme)
Ce qui est strictement interdit dans les échanges
L'article 7.3 des CGV liste sans ambiguïté les contenus prohibés :
- 🚫 Contenus choquants, obscènes, menaçants, violents, grossiers
- 🚫 Propos racistes, discriminatoires, diffamatoires, dénigrants
- 🚫 Contenus pornographiques ou pédopornographiques
- 🚫 Apologie de crimes contre l'humanité, incitation à la haine ou au terrorisme
- 🚫 Atteinte à la dignité humaine ou à la vie privée
- 🚫 Contenus de contournement (sollicitation hors plateforme, partage de coordonnées)
- 🚫 Messages commerciaux, publicitaires, propagande
- 🚫 Liens vers virus, sites de piratage, contenus protégés
Le rôle des parents-administrateurs
Conformément à l'article 7.3 des CGV, le parent (Administrateur) :
- 👁️ A accès à toutes les conversations des sous-comptes Élève qu'il administre
- 🔐 Peut paramétrer les sous-comptes pour restreindre les droits de son enfant
- 💸 Reste seul responsable des décisions de souscription et de réservation
- 🚨 Peut signaler à tout moment un contenu inapproprié vu chez son enfant
Nos sanctions face aux manquements
L'article 22.2 des CGV prévoit un dispositif gradué de sanctions :
- 🟡 Avertissement par notre Équipe Pédagogique
- 🟠 Retrait de contenus (messages, avis, annonces)
- 🔴 Suspension temporaire du compte
- ⛔ Exclusion définitive de la plateforme en cas d'abus caractérisés
Pour les Sherpas exclus, l'engagement de non-sollicitation (article 21) reste valable 12 mois après la fin du contrat - pour protéger les familles d'éventuelles tentatives de contournement.
Notre engagement quotidien
L'Équipe Pédagogique Les Sherpas est mobilisée 6 jours sur 7 pour faire vivre cette politique de modération :
- 📞 01 76 42 14 08 - du lundi au samedi
- 📧 support@sherpas.com - réponse sous 72h maximum
🤗 Modérer, ce n'est pas surveiller - c'est protéger un cadre de confiance pour permettre à chacun d'apprendre, d'enseigner et d'échanger sereinement. C'est cela, l'esprit Les Sherpas.