Impossible de se connecter à son compte : que faire
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Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte Les Sherpas, commencez par tester la procédure « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion : saisissez votre adresse e-mail, et vous recevrez un lien de réinitialisation par mail. Si le problème persiste, contactez notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com - nous résolvons la majorité des soucis en quelques heures. 🛠️
Étape 1 : utilisez le « Mot de passe oublié »
C'est la solution la plus rapide pour 90 % des cas :
- Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié »
- Renseignez l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte
- Vous recevez un e-mail avec un lien sécurisé de réinitialisation
- Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe robuste
- Reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe ✅
💡 Astuce : pensez à vérifier votre dossier spams / indésirables si l'e-mail n'arrive pas dans les 5 minutes.
Étape 2 : les autres causes possibles
Si la réinitialisation ne suffit pas, plusieurs causes sont à explorer :
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Mauvaise adresse e-mail saisie | Vérifiez l'adresse utilisée à l'inscription |
| Compte créé via Google / Facebook / Apple | Connectez-vous via le bon bouton (icône Google/FB/Apple) |
| Compte supprimé ou suspendu | Contactez notre équipe |
| Code 2FA non reçu | Vérifiez votre numéro de téléphone enregistré |
| Navigateur problématique | Essayez un autre navigateur (Chrome conseillé) ou videz le cache |
Étape 3 : contactez l'Équipe Pédagogique
Si rien ne fonctionne, nous prenons le relais :
- 📧 E-mail : support@sherpas.com (réponse sous 72h max)
- 📞 Téléphone : 01 76 42 14 08 (lun-jeu 9h-18h30, ven 9h-18h, sam 10h-18h)
Précisez bien dans votre demande :
- 🪪 Vos nom et prénom
- ✉️ L'adresse e-mail utilisée à l'inscription
- 🔍 Le message d'erreur affiché lors de la tentative de connexion
- 📅 La date de votre dernière connexion réussie
Bon à savoir : la sécurité avant tout
🛡️ Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, téléphone ou message. Si vous recevez un message suspect prétendant venir de Les Sherpas, ne cliquez sur aucun lien et signalez-le à support@sherpas.com.
💡 Pensez à activer la double authentification (voir question précédente) pour éviter que ce type de souci ne se reproduise. Pas de panique, on gère tout ensemble ! 🤗