Mot de passe oublié ou impossible de se connecter : que faire ?
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Vous avez oublié votre mot de passe ou vous n'arrivez plus à vous connecter ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion, saisissez l'adresse e-mail de votre compte et suivez le lien de réinitialisation reçu par e-mail. Si le problème persiste, notre Équipe Pédagogique vous aide à support@sherpas.com. 🛠️
Étape 1 : réinitialisez votre mot de passe
C'est la solution la plus rapide dans la plupart des cas :
- Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte.
- Vous recevez un e-mail avec un lien sécurisé.
- Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe.
- Reconnectez-vous avec ce nouveau mot de passe. ✅
💡 L'e-mail n'arrive pas au bout de quelques minutes ? Vérifiez votre dossier spams / indésirables.
Étape 2 : vérifiez les autres causes possibles
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Mauvaise adresse e-mail | Vérifiez l'adresse utilisée à l'inscription |
| Compte créé avec Google, Facebook ou Apple | Connectez-vous avec le même bouton qu'à l'inscription |
| Compte supprimé ou suspendu | Contactez notre équipe |
| Code de double authentification non reçu | Vérifiez le numéro de téléphone enregistré sur votre compte |
| Problème de navigateur | Essayez un autre navigateur à jour ou videz le cache |
Étape 3 : contactez l'Équipe Pédagogique
Si rien ne fonctionne, écrivez à support@sherpas.com ou appelez le 01 76 42 14 08, en précisant :
- 🪪 vos nom et prénom ;
- ✉️ l'adresse e-mail utilisée à l'inscription ;
- 🔍 le message d'erreur affiché ;
- 📅 la date de votre dernière connexion réussie.
Horaires du service client : voir Horaires du service client.
La sécurité avant tout
🛡️ Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe, que ce soit par e-mail, par téléphone ou par message. Si vous recevez un message suspect au nom de Les Sherpas, ne cliquez sur aucun lien et signalez-le à support@sherpas.com.
💡 Pour mieux protéger votre compte, activez la double authentification. 🤗