Factures et historique de cours après résiliation
Modifié par Les Sherpas le
Après la résiliation de votre abonnement Les Sherpas, vos factures et votre historique de cours restent accessibles depuis votre espace personnel tant que votre compte est actif - y compris si vous n'êtes plus en suivi régulier. En revanche, après la suppression définitive de votre compte, l'accès aux documents en ligne n'est plus garanti, mais Les Sherpas conserve les factures pendant 10 ans au titre de ses obligations légales. 📑
Tant que votre compte reste actif (résiliation simple)
Si vous résiliez votre abonnement mais conservez votre compte ouvert (recommandé), vous gardez l'accès à :
- 🧾 Toutes vos factures mensuelles (téléchargeables au format PDF)
- 📚 L'historique complet de vos cours (date, durée, matière, professeur)
- 💬 Les conversations avec vos anciens professeurs (consultation uniquement)
- 🎥 Les enregistrements vidéo disponibles dans la durée de conservation (1 mois après chaque cours, sauf option payante)
- 📊 Le récapitulatif de votre suivi pédagogique sur la durée
👉 C'est particulièrement utile pour vos déclarations fiscales (crédit d'impôt à 50 % pour les services à domicile), ou si vous souhaitez reprendre des cours plus tard sans tout reconfigurer.
Si vous supprimez complètement votre compte
⚠️ La suppression définitive entraîne la perte d'accès direct à votre espace personnel. Pensez impérativement à télécharger les documents importants avant de cliquer sur le bouton final :
- 🧾 Vos factures (essentielles pour 10 ans de conservation à titre fiscal)
- 📋 Vos attestations fiscales annuelles (si vous avez bénéficié du crédit d'impôt)
- 🎥 Vos enregistrements vidéo que vous souhaiteriez garder
- 💬 Vos échanges importants avec votre professeur (capture d'écran si besoin)
Quelles données Les Sherpas conserve-t-il malgré la suppression ?
Conformément à nos obligations légales et à notre Politique de Confidentialité, certaines données sont conservées même après la fermeture du compte :
| Document | Durée de conservation |
|---|---|
| Factures | 10 ans (obligation comptable et fiscale) |
| Historique de paiements | Jusqu'à 10 ans (preuves de transactions) |
| Données de carte de paiement | 13 mois max (gestion des contestations) |
| Avis laissés | Conservés tant que le compte du professeur est actif (votre identité est anonymisée) |
Comment récupérer une facture après suppression ?
Si vous avez supprimé votre compte mais avez besoin d'une facture pour vos déclarations, vous pouvez en faire la demande :
- 📧 Écrivez àsupport@sherpas.com
- 🪪 Joignez une copie de votre pièce d'identité
- 📝 Précisez la période concernée (mois/année)
- ⏱️ Réponse sous 72h maximum, 6 jours sur 7
Notre Équipe Pédagogique extrait la facture des archives et vous la transmet par e-mail. 🤗
Bonne pratique avant toute résiliation
💡 Les Sherpas vous recommande fortement de :
- Télécharger toutes vos factures de l'année écoulée
- Sauvegarder votre attestation fiscale annuelle (disponible en début d'année)
- Conserver au moins 10 ans vos justificatifs en cas de contrôle fiscal
- Garder votre compte actif quelques mois après votre dernier cours pour assurer la continuité administrative
Ainsi, vous êtes paré·e pour toute déclaration future, sans aucun stress. ✨
📧 Une question sur l'accès à vos anciens documents ? support@sherpas.com - nous sommes là pour vous aider ! 😊