Vos données sont-elles supprimées immédiatement ?
Modifié par Les Sherpas le
Conformément au RGPD, la suppression de votre compte Les Sherpas entraîne la suppression définitive de vos données personnelles, dans des délais variables selon le type de donnée concerné. Certaines informations sont effacées immédiatement, d'autres sont conservées plusieurs années au titre de nos obligations légales (comptables, fiscales, anti-fraude). Tous les détails sont dans notre Politique de Confidentialité. 🗃️
Les durées de conservation des principales données
| Type de donnée | Durée de conservation après suppression |
|---|---|
| Données associées au compte | Supprimées ou anonymisées de manière irréversible à la fermeture du compte |
| Adresse e-mail (newsletter) | Conservée jusqu'à désinscription, ou 2 ans après la dernière interaction |
| Données de carte de paiement | 13 mois max après débit (15 mois pour cartes à débit différé) - pour gestion des contestations |
| Enregistrements audio des appels au support | 6 mois (analyses : 1 an) |
| Enregistrements vidéo des cours d'essai | 6 mois |
| Enregistrements vidéo des autres cours | 1 mois (sauf option payante de conservation) |
| Avis laissés sur des Sherpas | Conservés tant que le compte du Sherpa est actif (votre identité est anonymisée) |
| Données fiscales / factures | 10 ans (obligation légale) |
| Données pour gestion liste d'opposition | 3 ans |
Pourquoi certaines données sont conservées plus longtemps ?
Votre suppression de compte n'efface pas les données dont la conservation est imposée par la loi :
- 📑 Obligations fiscales et comptables : factures, montants payés (10 ans)
- ⚖️ Procédures contentieuses ou précontentieuses : preuves conservées le temps de la procédure
- 🛡️ Lutte contre la fraude : journaux techniques limités
- 💳 Gestion des contestations bancaires : données de paiement (13-15 mois max)
⚠️ Conformément à l'article 3.3 des CGV, vous acceptez que certaines données soient conservées pour répondre aux obligations légales (notamment historiques de paiement).
Vos droits restent intacts
Même après la suppression de votre compte, vous conservez vos droits RGPD sur les données encore conservées :
- 🔍 Droit d'accès : connaître quelles données sont encore détenues
- 📝 Droit de rectification : corriger des informations inexactes
- 🗑️ Droit à l'effacement : demander une suppression au-delà du strict nécessaire légal
- 📦 Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible
- ⛔ Droit d'opposition au traitement basé sur l'« intérêt légitime »
Comment exercer vos droits ?
📧 Adressez votre demande à support@sherpas.com avec :
- 🪪 Une pièce d'identité (pour vérifier votre identité)
- 📝 Une description précise de votre demande
- 📌 Tout élément utile (dates, contexte, références)
Notre équipe vous répond dans les délais prévus par le RGPD (généralement sous 1 mois).
Et si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ?
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), autorité de contrôle compétente en France pour la protection des données personnelles : https://www.cnil.fr.
💡 Notre engagement : aucune information recueillie par Les Sherpas n'est jamais transmise ou vendue à des tiers. Vos données sont protégées et uniquement utilisées pour vous fournir le meilleur service possible. 🔒