Problèmes techniques

• Mon cours en visio ne se lance pas, que faire ?

• Le micro / la caméra de mon Sherpa ne fonctionne pas, comment résoudre ?

• Je n'arrive pas à uploader un document dans la conversation

• Je ne reçois plus les notifications de mes cours

• L'application plante au lancement

• Le tableau blanc ne charge pas

Problèmes pédagogiques

• Mon enfant ne progresse pas malgré les cours, que faire ?

• Mon Sherpa ne suit pas le programme de l'Éducation nationale, est-ce normal ?

• Mon enfant n'accroche pas avec son Sherpa après 2 ou 3 cours

• Les cours manquent de structure et de support, à qui m'adresser ?

• Les notes ne s'améliorent pas après plusieurs mois, pourquoi ?

• Mon enfant est démotivé, le Sherpa peut-il aider sur ce point ?

• Comment mesurer concrètement la progression de mon enfant ?

Problèmes administratifs et financiers

• J'ai été prélevé alors que je voulais résilier

• Je conteste un prélèvement, que faire ?

• Mon crédit d'impôt n'a pas été appliqué, à qui m'adresser ?

• Je n'ai pas reçu ma facture mensuelle, comment la récupérer ?

• Je ne reconnais pas un prélèvement sur mon compte

• Mon professeur ne donne plus de cours et je continue d'être prélevé