Je ne reconnais pas un prélèvement sur mon compte
Modifié par Les Sherpas le
Si vous voyez un prélèvement Les Sherpas sur votre compte que vous ne reconnaissez pas, contactez immédiatement notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com ou au 01 76 42 14 08. Le plus souvent, il s'agit d'un prélèvement légitime (frais d'adhésion, mensualité d'abonnement, heures supplémentaires), mais nous vérifions immédiatement avec vous. 🛡️
Identifier le prélèvement : 4 vérifications
1. 🪪 Le libellé exact du prélèvement
Sur votre relevé bancaire, le libellé peut être :
- « LES SHERPAS »
- « SHERPADOM » (pour les Services à la Personne)
- « STRIPE » (notre prestataire de paiement)
- « URSSAF » (pour l'avance immédiate du crédit d'impôt)
2. 📅 La date du prélèvement
Comparez avec votre date anniversaire de souscription : si vous avez souscrit le 15, vos prélèvements ont lieu autour du 15 chaque mois.
3. 💸 Le montant prélevé
| Type de prélèvement | Montant typique |
|---|---|
| Frais d'adhésion annuels | 80 € TTC, en ligne comme à domicile |
| Mensualité d'abonnement | Variable selon la formule choisie |
| Heures supplémentaires | Tarif horaire du suivi majoré de 20 %, par heure |
| Frais de rupture anticipée | Variable selon l'engagement résiduel |
4. 🔍 Votre historique de paiements
Dans votre espace personnel > « Paiement et factures », retrouvez l'historique complet de tous vos prélèvements. Cela permet d'identifier rapidement à quoi correspond une ligne mystérieuse.
Si le prélèvement reste inexpliqué après vérification
Plusieurs scénarios possibles :
| Scénario | Action |
|---|---|
| Quelqu'un de votre foyer a souscrit | Vérifiez auprès des autres membres du foyer |
| Souscription oubliée (test gratuit, ancienne formule) | Vérifiez votre historique dans votre espace |
| Erreur technique | Contactez le support, remboursement si avéré |
| Fraude / usurpation | Contactez immédiatement votre banque + nous |
En cas de fraude avérée : la marche à suivre
⚠️ Si vous suspectez une fraude :
- 🚨 Faites opposition sur votre carte bancaire auprès de votre banque
- 📧 Signalez-le-nous à support@sherpas.com avec captures d'écran
- 🔍 Nous lançons une investigation auprès de Stripe, notre prestataire de paiement
- 🚓 Signalez la fraude sur Perceval si votre carte a été utilisée à votre insu (service-public.gouv.fr) ; vous pouvez aussi porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie
La sécurité Les Sherpas
Toutes les transactions transitent par Stripe, leader mondial du paiement en ligne :
- 🔐 Aucun numéro de carte n'est stocké sur les serveurs Les Sherpas
- 🛡️ Authentification forte SCA conforme à la directive DSP2
- 📜 Conformité PCI DSS niveau 1 (le plus élevé)
📧 Un prélèvement non identifié à signaler ? Écrivez-nous dès aujourd'hui à support@sherpas.com - réponse sous 72h maximum, 6 jours sur 7. 🤗