Prélevé alors que je voulais résilier : que faire

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Si vous avez été prélevé alors que vous pensiez avoir résilié votre abonnement Les Sherpas, contactez notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com ou au 01 76 42 14 08. Le plus souvent, la résiliation n'a pas été finalisée dans votre espace, ou une période d'engagement était encore en cours. Nous vérifions votre dossier avec vous. 🛡️

Les causes les plus fréquentes

Cause Explication
Résiliation commencée mais non confirmée La demande n'a pas été validée jusqu'au bout sur la plateforme
Résiliation pendant le préavis, hors engagement Une échéance qui tombe pendant le préavis de 14 jours n'est pas prélevée : si c'est votre cas, contactez-nous, le prélèvement n'était pas dû
Engagement initial encore en cours Résilier avant la fin de l'engagement entraîne des frais de rupture anticipée : les mensualités restantes jusqu'au terme
Frais d'adhésion annuels L'adhésion (80 € par an) se renouvelle automatiquement, après un e-mail de rappel ; elle est distincte de l'abonnement mensuel

Ce qu'il faut vérifier de votre côté

  1. 📧 Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation de résiliation ?
  2. 📅 À quelle date avez-vous confirmé la résiliation ? Elle prend effet après un préavis de 14 jours. Une fois votre résiliation notifiée, vos prélèvements sont suspendus pendant le préavis de 14 jours : si une échéance mensuelle tombe pendant ce délai, elle ne vous est pas prélevée.
  3. 🔍 Votre abonnement apparaît-il bien comme résilié dans votre espace ?
  4. 💸 De quel montant s'agit-il : mensualité, frais d'adhésion, frais de rupture ?

Que se passe-t-il après votre signalement ?

  1. 🔍 Notre équipe vérifie votre dossier : statut de l'abonnement, dates, prélèvements.
  2. ✅ Si le prélèvement n'était pas dû, nous vous remboursons.
  3. 💬 S'il était dû (frais de rupture, par exemple), nous vous expliquons le calcul.

👉 Après la résiliation, vos heures restantes restent utilisables 30 jours sans prélèvement (60 jours si votre engagement était d'au moins 9 mois, 10 jours pour un stage). Voir Résilier son abonnement Les Sherpas.

Comment éviter ce souci ?

  • ✅ Allez jusqu'au bout de la procédure : « Gestion de mon abonnement », puis « Résilier mon abonnement ».
  • 📧 Gardez l'e-mail de confirmation.
  • 📅 Pendant votre engagement initial, vérifiez sa date de fin dans votre espace : résilier avant le terme entraîne des frais de rupture anticipée.
  • 💡 En cas de doute, contactez-nous avant de résilier.

📧 support@sherpas.com · 📞 01 76 42 14 08