Prélevé alors que je voulais résilier : que faire
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Si vous avez été prélevé alors que vous pensiez avoir résilié votre abonnement Les Sherpas, contactez immédiatement notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com ou au 01 76 42 14 08. Dans la majorité des cas, il s'agit d'un délai de prélèvement déjà engagé ou d'une résiliation non finalisée dans votre espace client. Nous vérifions immédiatement votre dossier et vous accompagnons. 🛡️
Les causes les plus fréquentes
| Cause | Explication |
|---|---|
| Résiliation engagée mais non confirmée | La demande n'a pas été validée jusqu'au bout sur la plateforme |
| Prélèvement déjà en cours au moment de la résiliation | Une période entamée reste due en intégralité (article 4.4 CGV) |
| Engagement initial encore actif | Pendant les 3, 6 ou 12 mois d'engagement, des frais de rupture peuvent s'appliquer |
| Confusion entre frais d'adhésion et abonnement | Les frais d'adhésion annuels (60 €/an) sont distincts de l'abonnement mensuel |
Ce qu'il faut vérifier de votre côté
- 📧 Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de résiliation ?
- 📅 Quelle est la date à laquelle vous avez cliqué sur « Résilier » ?
- 🔍 Le statut de votre abonnement dans votre espace client est-il bien « Résilié » ?
- 💸 De quel montant s'agit-il (mensualité d'abonnement, frais d'adhésion, autre) ?
Ce que dit le contrat (article 4.4 des CGV)
«Si le Particulier résilie son abonnement par anticipation avant la fin de période d’engagement, aucune somme ne lui sera remboursée. Le Particulier devra régler à la société Les Sherpas des frais de rupture anticipée correspondant aux mensualités restantes jusqu'au terme de l'engagement initial. Les Sherpas se réserve le droit d'accorder, à sa seule discrétion, une réduction de ces frais à titre de geste commercial.»
👉 Concrètement : si vous résiliez le 15 du mois, le mois en cours reste dû en intégralité.
Que se passe-t-il après votre signalement ?
- 🔍 Notre équipe vérifie votre dossier : statut de l'abonnement, dates, prélèvements
- 📞 Nous vous recontactons sous 72h maximum avec un diagnostic clair
- ✅ Si le prélèvement est injustifié, nous procédons à un remboursement immédiat
- 💬 Si le prélèvement est justifié (mois en cours dû, frais de rupture), nous vous expliquons précisément le calcul
Comment éviter ce souci à l'avenir ?
- ✅ Toujours aller jusqu'au bout de la procédure de résiliation
- 📧 Conserver l'e-mail de confirmation envoyé par Les Sherpas
- 📅 Anticiper la date d'échéance : la résiliation doit avoir lieu avant la prochaine mensualité
- 💡 En cas de doute, contactez-nous avant de résilier pour faire un point
📧 support@sherpas.com - réponse sous 72h maximum, 6 jours sur 7. Nous trouvons une solution dans la quasi-totalité des cas. 🤗