Facture mensuelle non reçue : comment la récupérer
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Pas de panique ! Si vous n'avez pas reçu votre facture mensuelle Les Sherpas, vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace personnel dans la section « Paiement et factures ». Toutes vos factures y sont archivées et téléchargeables au format PDF, à tout moment. 📂
Comment télécharger votre facture en 4 étapes
- 🔐 Connectez-vous à votre compte sur sherpas.com ou via l'app mobile
- ⚙️ Accédez à « Paramètres » > « Paiement et factures »
- 📅 Sélectionnez le mois concerné
- 📥 Cliquez sur « Télécharger » : la facture s'enregistre au format PDF
Pourquoi vous pouvez ne pas avoir reçu votre facture par e-mail
| Cause | Solution |
|---|---|
| E-mail dans les spams | Vérifiez votre dossier indésirables + ajoutez noreply@sherpas.com à vos contacts |
| Adresse e-mail obsolète dans votre compte | Mettez à jour votre e-mail dans Paramètres > Compte |
| Désinscription accidentelle des e-mails Les Sherpas | Réactivez les notifications e-mail dans Paramètres > Notifications |
| Délai d'envoi en cours | Les factures sont émises en début de mois suivant : patientez 5 jours |
| Boîte mail saturée | Libérez de l'espace et redemandez l'envoi |
Que contient votre facture Les Sherpas ?
Une facture mensuelle Les Sherpas inclut :
- 👤 Vos coordonnées (Particulier facturé)
- 🪪 Identification de Les Sherpas ou Sherpadom (selon la formule)
- 📅 Période concernée (le mois écoulé)
- 📋 Détail des cours : date, durée, professeur
- 💸 Montant total
- 🧾 Mentions obligatoires, dont le numéro Services à la Personne de Sherpadom pour les cours à domicile
- ✅ Avance immédiate du crédit d'impôt si éligible
Pour vos déclarations fiscales annuelles
Pour les cours à domicile, vous recevez aussi chaque année une attestation fiscale annuelle récapitulant :
- 📊 Le total annuel payé pour les cours
- 💸 Le montant éligible au crédit d'impôt (50 %)
- 🪪 Toutes les mentions légales nécessaires pour votre déclaration
👉 Conservez vos factures et attestations au moins jusqu'à la fin de la troisième année qui suit l'année des dépenses (par exemple jusqu'au 31 décembre 2028 pour des cours payés en 2025) : c'est en général le délai pendant lequel l'administration fiscale peut vous demander des justificatifs. Voir aussi Télécharger ses factures et reçus.
Vous ne trouvez toujours pas votre facture ?
Si elle n'apparaît pas dans votre espace personnel après plusieurs jours :
📧 Contactez notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com en précisant :
- Le mois concerné
- Le montant approximatif prélevé
- Votre e-mail de connexion Les Sherpas
📞 Ou par téléphone au 01 76 42 14 08, du lundi au samedi.
Nous vous renvoyons votre facture. 🤗