Mon professeur ne donne plus cours mais je suis prélevé
Modifié par Les Sherpas le
Si votre Sherpa ne donne plus de cours à votre enfant et que vous continuez à être prélevé, signalez-le immédiatement à notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com ou au 01 76 42 14 08. Conformément à l'article 4.6 de nos CGV (Garantie de disponibilité des Professeurs), Les Sherpas s'engage à vous proposer un Sherpa de remplacement ou à résilier votre formule sans frais si aucun remplaçant équivalent n'est trouvé. 🛡️
Les obligations contractuelles de votre Sherpa
L'article 4.6 des CGV prévoit que :
« Dès lors qu'un Professeur débute l'accompagnement d'un Élève, il s'engage à être disponible pour assurer son suivi pendant une durée minimale de six (6) mois, quelle que soit la formule souscrite. »
Si votre Sherpa interrompt unilatéralement son accompagnement avant cette échéance, vos droits en tant que Particulier sont protégés.
Ce que Les Sherpas doit faire pour vous
Conformément à l'article 4.6, en cas d'indisponibilité du Sherpa, nous nous engageons à :
- 🔍 Vous proposer un ou plusieurs Sherpas de remplacement présentant un niveau de compétence et une expérience équivalents
- 🎯 Tenir compte de la matière, du niveau et de vos préférences dans la proposition
- 💸 Maintenir des tarifs équivalents (au plus, +20 % maximum si aucun profil au même tarif n'est disponible)
- 🆓 Si aucun remplaçant équivalent n'est trouvé, résilier la formule sans frais
Vos droits face aux prélèvements continus
Si votre Sherpa ne donne plus de cours mais que vous êtes prélevé :
| Situation | Vos droits |
|---|---|
| Sherpa indisponible + remplaçant proposé accepté | Continuité de la formule, prélèvements maintenus |
| Sherpa indisponible + remplaçant proposé refusé sans motif | Vous restez redevable des frais (article 4.6) |
| Aucun remplaçant équivalent disponible | Résiliation sans frais + remboursement des sommes correspondant aux cours non dispensés |
| Manquement avéré du Sherpa (cessation unilatérale) | Le Sherpa verse des indemnités et pénalités à Les Sherpas - vous êtes intégralement protégé·e |
Comment procéder concrètement ?
- 📧 Signalez la situation par écrit à support@sherpas.com (article 4.6 CGV)
- 📅 Précisez : nom du Sherpa, dernier cours assuré, tentatives de prise de contact
- ⏱️ Notre équipe revient vers vous sous 72h maximum avec :
- Un diagnostic de la situation
- Plusieurs profils alternatifs correspondant à vos critères
- Le cas échéant, une proposition de résiliation sans frais
- 🎯 Vous testez le nouveau Sherpa via un cours d'essai offert
- ✅ Vous validez ou demandez un autre profil
Bon à savoir : la rétention de vos crédits d'heures
Conformément à l'article 4.5 des CGV, vous pouvez changer de Sherpa à tout moment (avec un préavis de 48h) sans perdre les heures déjà payées et non consommées. Vos crédits suivent votre suivi !
En cas de litige persistant
Si malgré nos efforts la situation n'est pas résolue, vous pouvez :
- 🤝 Saisir le médiateur de la consommation : Centre de la Médiation de la Consommation (CM2C), cm2c@cm2c.net
- ⚖️ Engager une action en justice auprès des juridictions compétentes (article 38 CGV)
📧 N'hésitez pas, c'est notre mission de protéger les familles : support@sherpas.com ou 01 76 42 14 08 - réponse sous 72h maximum, 6 jours sur 7. 🤗