Contester un prélèvement Les Sherpas
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Si vous souhaitez contester un prélèvement Les Sherpas, contactez immédiatement notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com ou au 01 76 42 14 08, en précisant la date, le montant et le motif de contestation. Nous traitons chaque réclamation sous 72h maximum et trouvons toujours une solution équitable. ⚖️
Les 4 étapes pour contester un prélèvement
- 📥 Rassemblez les éléments : date, montant, libellé du prélèvement, copie du relevé bancaire
- 📧 Envoyez votre réclamation par e-mail à support@sherpas.com avec ces éléments
- 📞 Doublez d'un appel au 01 76 42 14 08 si urgent
- ⏱️ Patientez 72h maximum - notre équipe revient vers vous avec un diagnostic clair
Les motifs de contestation valables
| Motif | Issue habituelle |
|---|---|
| Prélèvement après résiliation confirmée | Remboursement intégral |
| Montant différent du tarif annoncé | Vérification + régularisation |
| Double prélèvement | Remboursement immédiat du doublon |
| Prélèvement non reconnu (potentielle fraude) | Investigation + saisie du service de paiement Stripe |
| Frais d'adhésion non attendus | Explications + remboursement si erreur |
Ce qu'il faut savoir sur les délais de contestation
Nos conditions générales vous demandent de contester le contenu d'une facture dans les 15 jours suivant son émission : agissez rapidement dès que vous repérez un prélèvement qui vous semble incorrect.
Indépendamment de ce délai, vous gardez vos droits auprès de votre banque :
- pour un prélèvement SEPA autorisé, vous pouvez en demander le remboursement à votre banque dans les 8 semaines suivant le débit, sans avoir à vous justifier ;
- pour un prélèvement non autorisé, ce délai est de 13 mois ;
- pour un paiement par carte que vous ne reconnaissez pas, contactez votre banque au plus vite.
Le mécanisme de blocage en cas de réclamation
Nos conditions générales prévoient qu'en cas de réclamation, les sommes correspondantes sont bloquées le temps de l'instruction. Cela protège tout le monde :
- 🔒 Vous ne payez pas tant que la situation n'est pas clarifiée
- 🔒 Le Sherpa est protégé d'une accusation infondée
- 🔒 La plateforme garde la traçabilité totale
Vos recours en dernier ressort
Si le litige n'est pas résolu après échange avec notre Équipe Pédagogique :
- 🤝 Médiation de la consommation, gratuite : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris, cm2c@cm2c.net.
- ⚖️ Saisine du tribunal : en tant que consommateur, vous pouvez notamment saisir le tribunal du lieu où vous demeuriez au moment de la souscription.
Prélèvements via Stripe : une sécurité totale
Tous les paiements Les Sherpas transitent par Stripe, notre prestataire bancaire :
- 🔐 Aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs
- 🛡️ Les transactions sont sécurisées par les standards bancaires européens
- 📜 En cas de fraude avérée, votre banque peut aussi vous accompagner directement
📧 Une contestation à signaler ? Écrivez-nous à support@sherpas.com, nous sommes 6 jours sur 7 à votre écoute. 🤗