Contester un prélèvement Les Sherpas
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Si vous souhaitez contester un prélèvement Les Sherpas, contactez immédiatement notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com ou au 01 76 42 14 08, en précisant la date, le montant et le motif de contestation. Nous traitons chaque réclamation sous 72h maximum et trouvons toujours une solution équitable. ⚖️
Les 4 étapes pour contester un prélèvement
- 📥 Rassemblez les éléments : date, montant, libellé du prélèvement, copie du relevé bancaire
- 📧 Envoyez votre réclamation par e-mail à support@sherpas.com avec ces éléments
- 📞 Doublez d'un appel au 01 76 42 14 08 si urgent
- ⏱️ Patientez 72h maximum - notre équipe revient vers vous avec un diagnostic clair
Les motifs de contestation valables
| Motif | Issue habituelle |
|---|---|
| Prélèvement après résiliation confirmée | Remboursement intégral |
| Montant différent du tarif annoncé | Vérification + régularisation |
| Double prélèvement | Remboursement immédiat du doublon |
| Prélèvement non reconnu (potentielle fraude) | Investigation + saisie du service de paiement Stripe |
| Frais d'adhésion non attendus | Explications + remboursement si erreur |
Ce qu'il faut savoir sur le délai de contestation
L'article 17.5 de nos CGV prévoit que vous disposez de 15 jours à compter de l'émission d'une facture pour contester son contenu. Au-delà, la facture est présumée acceptée. Donc : agissez rapidement dès que vous repérez un prélèvement qui vous semble incorrect.
Le mécanisme de blocage en cas de réclamation
L'article 5.3 des CGV prévoit qu'en cas de réclamation, les sommes correspondantes sont bloquées le temps de l'instruction. Cela protège tout le monde :
- 🔒 Vous ne payez pas tant que la situation n'est pas clarifiée
- 🔒 Le Sherpa est protégé d'une accusation infondée
- 🔒 La plateforme garde la traçabilité totale
Vos recours en dernier ressort
Si le litige n'est pas résolu après échange avec notre Équipe Pédagogique, l'article 38 de nos CGV prévoit :
- 🤝 Médiation amiable : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice - 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris - cm2c@cm2c.net
- 🇪🇺 Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (si vous résidez dans l'UE)
- ⚖️ Saisine des juridictions compétentes (ressort de la Cour d'appel de Paris)
Prélèvements via Stripe : une sécurité totale
Tous les paiements Les Sherpas transitent par Stripe, notre prestataire bancaire :
- 🔐 Aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs
- 🛡️ Les transactions sont sécurisées par les standards bancaires européens
- 📜 En cas de fraude avérée, votre banque peut aussi vous accompagner directement
📧 Une contestation à signaler ? Écrivez-nous à support@sherpas.com, nous sommes 6 jours sur 7 à votre écoute. 🤗