Impossible d'envoyer un document dans la conversation
Modifié par Les Sherpas le
Si tu n'arrives pas à uploader un document dans la conversation Les Sherpas, le problème vient le plus souvent du format du fichier, de sa taille ou de ton navigateur. Quelques vérifications simples permettent de résoudre ça en quelques secondes. 📎
Les formats acceptés et la taille maximale
| Type de fichier | Format | Taille max recommandée |
|---|---|---|
| Documents | PDF, DOCX, ODT, TXT | 10 Mo |
| Images | JPG, PNG, HEIC | 5 Mo |
| Présentations | PPTX, ODP | 10 Mo |
| Tableurs | XLSX, CSV | 5 Mo |
👉 Si ton fichier dépasse ces tailles, compresse-le ou partage-le via Google Drive : la classe augmentée te permet de partager des documents Google Drive directement pendant le cours.
Les 5 vérifications à faire
- 📄 Vérifie le format : un fichier .zip, .rar ou .exe ne sera pas accepté
- 📦 Vérifie la taille : si le fichier est trop volumineux, compresse-le (outils en ligne gratuits dispos)
- 🌐 Utilise Google Chrome à jour
- 🔄 Rafraîchis la conversation (F5) puis réessaie
- 🛜 Vérifie ta connexion : l'upload nécessite une connexion stable
Astuces pour partager des documents lourds
- 📂 Google Drive : intégré à la classe augmentée, parfait pour les supports volumineux
- 🖼️ Capture d'écran : si tu veux juste montrer une partie du document, une capture est plus rapide
- 📸 Photo depuis l'app mobile : si tu travailles sur papier, prends une photo claire et envoie-la directement depuis l'app Les Sherpas
Si rien ne fonctionne
- 🚪 Déconnecte-toi puis reconnecte-toi à ton compte
- 🌐 Essaie depuis un autre navigateur (Firefox ou Edge en dépannage)
- 📱 Tente depuis l'application mobile Les Sherpas (iOS / Android)
📧 Le problème persiste ? Contacte notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com en joignant une capture d'écran du message d'erreur - nous identifierons le souci sous 72h maximum. 🤗