Mon cours en visio ne se lance pas ou je n'arrive pas à me connecter : que faire ?
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Si votre cours en visio ne se lance pas, le problème vient le plus souvent du navigateur, des autorisations du micro et de la caméra, ou de la connexion internet. Suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre : elles prennent deux minutes. Si rien ne fonctionne, appelez-nous au 01 76 42 14 08 et prévenez votre Sherpa. ⏱️
Les 5 vérifications à faire dans l'ordre
- 🌐 Utilisez un navigateur à jour. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur.
- 🔄 Rechargez la page avec F5 ou Ctrl+R (Cmd+R sur Mac).
- 🛜 Vérifiez votre connexion : un débit d'au moins 5 Mbps est recommandé pour une visio fluide.
- 🎤 Autorisez le micro et la caméra : quand la fenêtre du navigateur vous le demande, cliquez sur « Autoriser ».
- 🚪 Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Les Sherpas pour relancer la session.
Si le problème persiste
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Cache du navigateur saturé | Videz le cache (Ctrl+Maj+Suppr), puis relancez le navigateur |
| Extension qui bloque | Ouvrez une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+N) |
| Pare-feu ou antivirus trop strict | Désactivez-le temporairement, puis réessayez |
| VPN actif | Coupez-le : certains VPN bloquent la visio |
| Réseau d'entreprise ou d'établissement scolaire | Passez sur un autre réseau, par exemple le partage de connexion de votre téléphone |
Si rien ne fonctionne, contactez-nous tout de suite
📞 01 76 42 14 08 (du lundi au samedi) 📧 support@sherpas.com
👉 En attendant, prévenez votre Sherpa dans la conversation : il pourra proposer un nouveau créneau, sans pénalité pour vous. 😊
💡 Le bon réflexe : avant un cours important (préparation du brevet, du bac, d'un examen), testez votre matériel 15 minutes avant.
Pour découvrir les outils de la classe, voir Comment fonctionne la classe augmentée.