Mon cours en visio ne se lance pas : que faire
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Pas de panique ! Si ton cours en visio Les Sherpas ne se lance pas, dans 9 cas sur 10, le problème vient de ton navigateur ou de ta connexion internet. Voici la marche à suivre pour résoudre ça en moins de 2 minutes ⏱️.
Les 5 vérifications à faire dans l'ordre
- 🌐 Utilise Google Chrome : la classe augmentée Les Sherpas fonctionne de manière optimale sur Chrome (à jour). Évite Safari, Firefox ou Edge si tu rencontres des problèmes.
- 🔄 Rafraîchis la page avec F5 ou Ctrl+R (Cmd+R sur Mac).
- 🛜 Vérifie ta connexion : un débit minimal de 5 Mbps est recommandé pour une visio fluide.
- 🎤 Autorise le micro et la caméra : un pop-up apparaît dans Chrome, clique sur « Autoriser ».
- 🚪 Reconnecte-toi : déconnecte-toi de ton compte Sherpas, puis reconnecte-toi pour relancer la session.
Si le problème persiste
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Cache du navigateur saturé | Vide le cache (Ctrl+Maj+Suppr) puis relance Chrome |
| Extensions qui bloquent | Lance une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+N) |
| Pare-feu ou antivirus trop strict | Désactive temporairement, puis réessaie |
| VPN actif | Coupe-le, certains VPN bloquent la visio |
| Réseau d'entreprise / école | Connecte-toi sur un autre réseau (ton mobile en partage) |
Si rien ne fonctionne, contacte-nous tout de suite
📞 01 76 42 14 08 (du lundi au samedi)
📧 support@sherpas.com
👉 En attendant la résolution, préviens ton Sherpa dans la conversation : il pourra proposer un nouveau créneau sans aucune pénalité 😊
💡 Bon réflexe : avant chaque cours important (préparation d'examen, brevet, bac…), teste ton matériel 15 minutes en avance. Tu éviteras 95 % des galères !