Le micro ou la caméra du Sherpa ne fonctionne pas
Modifié par Les Sherpas le
Si le micro ou la caméra de ton Sherpa ne fonctionne pas, le souci vient presque toujours de son matériel ou de son navigateur - pas de la plateforme. Quelques bons réflexes te permettent de relancer rapidement le cours sans perdre de temps. 🎤
Ce que tu peux faire de ton côté
- 🔁 Indique-le-lui par messagerie dans le chat de la classe augmentée : il/elle va vérifier ses paramètres
- ⏸️ Reste connecté·e au cours pendant qu'il/elle résout le problème
- 📞 Si rien ne marche au bout de 5 minutes, propose-lui de continuer par téléphone ou de reprogrammer le cours
Les solutions à proposer à ton Sherpa
| Problème | Solution rapide |
|---|---|
| Caméra noire | Vérifier que la caméra est bien autorisée dans Chrome (icône cadenas dans la barre d'adresse) |
| Micro coupé | Cliquer sur l'icône micro dans la classe augmentée + vérifier le bouton physique du casque |
| Pas de son | Vérifier le volume + le périphérique de sortie audio sélectionné |
| Image figée | Rafraîchir la page (F5) - la session reprend automatiquement |
| Lag important | Couper la caméra de l'un des deux pour soulager la bande passante |
Que faire si le cours ne peut pas avoir lieu ?
Si le problème technique empêche réellement le cours de se dérouler :
- 🔄 Reprogramme le cours avec ton Sherpa via la messagerie - propose-lui un créneau de rattrapage
- ✅ Aucune heure n'est consommée : ton crédit reste intact
- 📞 Contacte le support au 01 76 42 14 08 si la situation se répète
Un Sherpa qui a régulièrement des problèmes techniques ?
Si ton Sherpa rencontre plusieurs fois de suite des soucis de matériel, n'hésite pas à le signaler à notre Équipe Pédagogique. Nous pouvons :
- 🤝 L'accompagner pour résoudre le souci durablement
- 🪪 Lui proposer un point sur la classe augmentée
- 🔄 Te proposer un autre Sherpa si la situation ne s'améliore pas
📧 support@sherpas.com - réponse sous 72h maximum, 6 jours sur 7. 🤗