L'application plante au lancement : les solutions
Modifié par Les Sherpas le
Si l'application Les Sherpas plante au lancement, dans la quasi-totalité des cas une mise à jour ou une réinstallation résout le problème en quelques secondes. Les bugs de démarrage sont généralement liés à un cache corrompu ou une version trop ancienne. 📲
Les 4 étapes à suivre dans l'ordre
- 🔄 Mets à jour l'application Les Sherpas depuis l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android)
- 🚪 Force la fermeture de l'app et relance-la
- ♻️ Redémarre ton téléphone complètement (extinction puis allumage)
- 🗑️ Désinstalle puis réinstalle l'app si rien ne fonctionne
Vérifie les exigences techniques
| Système | Version minimale recommandée |
|---|---|
| iOS | iOS 14 ou plus récent |
| Android | Android 10 ou plus récent |
| Espace de stockage libre | Au moins 200 Mo pour un fonctionnement fluide |
👉 Si ton téléphone est trop ancien, l'app peut ne plus être compatible. Tu peux dans ce cas utiliser la version web sur sherpas.com depuis Google Chrome, parfaitement fonctionnelle.
Solutions plus avancées si rien ne fonctionne
- 📥 Vide le cache de l'app :
- Android : Paramètres > Applications > Les Sherpas > Stockage > Vider le cache
- iOS : pas de cache à vider directement, désinstalle puis réinstalle l'app
- 🔐 Reconnecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe après réinstallation
- 🌐 Bascule sur la version web en attendant : tout fonctionne aussi depuis sherpas.com
Comment nous aider à résoudre le bug ?
Si tu nous contactes pour un bug persistant, donne-nous ces infos pour aller plus vite :
- 📱 Modèle de téléphone + version du système (ex : iPhone 14, iOS 17.4)
- 🔢 Version de l'application Les Sherpas (visible dans Paramètres > À propos)
- 🐛 Description du bug : crash immédiat, écran blanc, erreur affichée…
- 📸 Capture d'écran ou vidéo si possible
📧 Envoie tout ça à support@sherpas.com - notre équipe technique relaie auprès des développeurs. Nous répondons sous 72h maximum, 6 jours sur 7. 🤗