Urgence : impossible d'assurer un cours, que faire
Modifié par Les Sherpas le
En cas d'urgence absolue qui vous empêche d'honorer un cours, contactez immédiatement notre Équipe Pédagogique au 01 76 42 14 08 en parallèle de l'annulation sur la plateforme. Les imprévus de la vie (maladie, accident, urgence familiale) sont compris et accompagnés par Les Sherpas. La transparence et la rapidité sont vos meilleurs alliées. 🤗
Ce qu'il faut faire en moins de 30 minutes
- 📞 Appelez le 01 76 42 14 08 (lun-jeu 9h-18h30, ven 9h-18h, sam 10h-18h) ou
- 💬 Prévenez votre élève dans la conversation, même par un message bref
- 🔄 Annulez le cours sur la plateforme via la conversation
- 📅 Proposez un créneau de rattrapage dans le même message
Pourquoi prévenir l'Équipe Pédagogique en parallèle ?
Notre conseiller pédagogique peut :
- ✅ Rassurer la famille par téléphone si elle s'inquiète
- ✅ Documenter votre justificatif dans votre dossier - utile en cas d'enquête interne
- ✅ Replanifier le cours avec vous et l'élève pour éviter toute friction
- ✅ Vous accompagner pour la suite si l'urgence s'installe (arrêt maladie, etc.)
Et si l'urgence se prolonge sur plusieurs cours ?
Pas de panique : votre engagement de garantie de disponibilité 6 mois intègre des situations exceptionnelles. Notre Équipe Pédagogique étudie chaque cas dans la bienveillance. Si vous avez besoin de plusieurs semaines d'arrêt, nous pouvons :
- Organiser un suivi temporaire par un Sherpa de remplacement
- Mettre votre activité en pause sur la plateforme
- Vous réintégrer en douceur dès que vous le pouvez
⚠️ Une absence non justifiée et non annoncée (connexion fictive ou déconnexion prématurée sans motif) entraîne une pénalité forfaitaire de 150 € HT par incident, conformément à l'article 4.3 des CGV. Ce n'est jamais le cas quand vous communiquez : c'est cela, l'esprit Sherpa. ✨