Absence injustifiée à un cours en ligne : la sanction
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Si vous ne vous connectez pas à un cours en ligne sans motif légitime, vous êtes redevable d'une pénalité forfaitaire de 150 € HT par incident, conformément à l'article 4.3 de nos CGV. En cas de manquements répétés, votre compte Sherpa peut être suspendu, voire résilié. Communiquer en amont fait toute la différence.
Ce qui constitue une « absence injustifiée »
L'absence injustifiée n'est pas seulement le no-show pur et simple. Elle inclut aussi :
- ❌ Une connexion fictive (vous vous connectez sans réellement assurer le cours)
- ❌ Une déconnexion prématurée sans motif légitime
- ❌ Un silence total (pas d'annulation préalable, pas de message, pas d'appel)
Les sanctions prévues par les CGV
| Manquement | Conséquence |
|---|---|
| 1 absence injustifiée | Pénalité de 150 € HT prélevée par mandat SEPA |
| Manquements répétés | Échange formel avec l'Équipe Pédagogique + alerte sur votre dossier |
| Abus caractérisés | Exclusion définitive de la plateforme (article 22.2 CGV) |
👉 La pénalité de 150 € HT est notifiée par écrit (e-mail ou notification) et prélevée via le mandat SEPA signé à votre inscription. Elle compense le préjudice subi par la plateforme et la famille.
Comment éviter ce scénario ?
- 🔔 Activez les notifications de l'application mobile Les Sherpas
- 📅 Ajoutez vos cours à votre calendrier personnel dès leur réservation
- ⏰ Programmez un rappel 30 minutes avant chaque séance
- 🛜 Vérifiez votre matériel : connexion, micro, caméra, navigateur Chrome
- 📱 Sauvegardez le 01 76 42 14 08 dans vos contacts pour une urgence
Et si ce n'est pas vous qui avez manqué le cours, mais l'élève ?
Si l'élève ne se présente pas, attendez 10 à 15 minutes, restez connecté, puis contactez le 01 76 42 14 08. Notre Équipe Pédagogique replanifie le cours avec lui - vous n'êtes pas pénalisé. 🛡️
📧 support@sherpas.com pour tout signalement écrit.