Absence injustifiée à un cours en ligne : la sanction
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Si vous ne vous connectez pas à un cours en ligne sans motif légitime, vous êtes redevable d'une pénalité forfaitaire de 150 € HT par incident, comme le prévoient nos conditions générales. En cas de manquements répétés, votre compte Sherpa peut être suspendu, voire résilié. Communiquer en amont fait toute la différence.
Ce qui constitue une « absence injustifiée »
L'absence injustifiée n'est pas seulement le no-show pur et simple. Elle inclut aussi :
- ❌ Une connexion fictive (vous vous connectez sans réellement assurer le cours)
- ❌ Une déconnexion prématurée sans motif légitime
- ❌ Un silence total (pas d'annulation préalable, pas de message, pas d'appel)
Les sanctions prévues par les CGV
| Manquement | Conséquence |
|---|---|
| 1 absence injustifiée | Pénalité de 150 € HT |
| Manquements répétés | Échange formel avec l'Équipe Pédagogique + alerte sur votre dossier |
| Abus caractérisés | Exclusion définitive de la plateforme |
👉 La pénalité de 150 € HT vous est notifiée par écrit (e-mail ou notification). Elle compense le préjudice subi par la plateforme et la famille.
Comment éviter ce scénario ?
- 🔔 Activez les notifications de l'application mobile Les Sherpas
- 📅 Ajoutez vos cours à votre calendrier personnel dès leur réservation
- ⏰ Programmez un rappel 30 minutes avant chaque séance
- 🛜 Vérifiez votre matériel : connexion, micro, caméra, navigateur à jour
- 📱 Sauvegardez le 01 76 42 14 08 dans vos contacts pour une urgence
Et si ce n'est pas vous qui avez manqué le cours, mais l'élève ?
Si l'élève ne se présente pas, attendez 10 à 15 minutes en restant connecté, puis contactez le 01 76 42 14 08 : notre Équipe Pédagogique vous indiquera la marche à suivre pour ce cours. Vous n'êtes pas sanctionné pour l'absence de l'élève. 🛡️
📧 support@sherpas.com pour tout signalement écrit.