Quand et comment signaler un comportement inapproprié d'un élève ou d'un parent ?
Modifié par Les Sherpas le
Si un élève ou un parent a un comportement inapproprié ou un langage déplacé, cliquez sur « Signaler » dans la conversation et choisissez le motif. Nos équipes sont alertées aussitôt, reviennent vers vous pour comprendre la situation et vous proposent une solution. Le signalement est là pour vous permettre d'enseigner dans de bonnes conditions : vous n'êtes jamais seul face à une situation difficile. 🛡️
Quand faire un signalement ?
Le bouton « Signaler » propose plusieurs motifs :
- 🔒 Divulgation d'informations sensibles : données personnelles, tentative de contourner la plateforme ;
- 🚫 Harcèlement : insistance déplacée, propos répétés, pression ;
- ⚠️ Partage de contenus inappropriés : images, liens, documents ;
- 💬 Propos choquants ou offensants : insultes, discrimination ;
- 📧 Spam ou démarchage commercial déguisé ;
- 🚨 Autre motif, à préciser dans le commentaire.
Comment signaler, étape par étape ?
- Ouvrez la conversation avec l'élève ou le parent concerné.
- Cliquez sur « Signaler », en haut de la conversation.
- Choisissez le motif le plus adapté.
- Ajoutez un commentaire détaillé : contexte, dates, citations.
- Validez le signalement.
- Gardez des captures d'écran des messages en cause.
Ce qui se passe ensuite
- ⚡ Nos équipes sont alertées immédiatement.
- 📞 Un conseiller pédagogique vous recontacte pour comprendre la situation et vous conseiller.
- 🔍 Une analyse des échanges et du contexte est menée.
- 🛠️ Une solution vous est proposée : médiation, transition vers un autre élève, suspension du compte de l'auteur si les faits sont avérés.
- 📋 Le suivi est assuré jusqu'à la résolution.
Situation grave : agissez sans attendre
Pour une situation grave (menaces, harcèlement avéré, divulgation de données, demande de continuer hors plateforme), doublez votre signalement d'un appel au 01 76 42 14 08, du lundi au samedi.
⚠️ Face à une situation qui relève du pénal (menaces, agression, escroquerie), contactez aussi les autorités compétentes. Les Sherpas coopère pleinement avec toute enquête.
Le Code d'honneur vous protège
Le Code d'honneur Les Sherpas vous protège autant qu'il vous engage. Si une famille vous demande de faire le travail à la place de l'élève, de continuer les cours hors plateforme, ou se comporte de façon contraire à nos valeurs, vous pouvez refuser et signaler, sans aucune pénalité.
📧 Pour un signalement écrit ou une question, écrivez à support@sherpas.com : nous répondons sous 72 heures maximum. 🤗