Comment annuler un cours en tant que professeur, et que se passe-t-il à moins de 24 h ?
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Pour annuler un cours, ouvrez la conversation avec votre élève, cliquez sur le cours concerné puis sur « Annuler le cours ». L'élève n'est pas prélevé, même si vous annulez moins de 24 heures avant, et vous ne payez aucune pénalité financière. En revanche, des annulations tardives et répétées peuvent dégrader votre note et votre visibilité, et déclencher l'intervention de l'Équipe Pédagogique. Prévenez donc au moins 24 heures à l'avance chaque fois que c'est possible. 🙌
Annuler un cours, étape par étape
- Connectez-vous à votre espace Sherpa, sur l'application ou le site.
- Ouvrez la conversation avec l'élève concerné.
- Cliquez sur le cours à annuler.
- Sélectionnez « Annuler le cours » et confirmez.
- Envoyez un message d'explication dans la foulée : c'est une question de savoir-vivre, et cela rassure la famille.
💡 Quand c'est possible, proposez plutôt un autre horaire : voir Changer l'horaire d'un cours avec son élève.
Ce qui se passe pour l'élève
| Type de cours annulé | Pour l'élève | Pour vous |
|---|---|---|
| Cours d'essai | Aucun prélèvement | Pas de pénalité ; cours à reprogrammer |
| Suivi régulier en ligne | L'heure lui est recréditée | Pas de pénalité financière |
| Cours à domicile (Services à la Personne) | Aucun prélèvement | Pas de pénalité financière |
Les bons réflexes selon le délai
| Délai avant le cours | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Plus de 48 h | Annulez en ligne et proposez tout de suite un autre créneau |
| Entre 24 et 48 h | Annulez et expliquez la raison par message |
| Moins de 24 h | Annulez, prévenez l'élève et appelez aussi l'Équipe Pédagogique au 01 76 42 14 08 |
Les conséquences indirectes d'une annulation tardive
- 📉 Votre note peut baisser : l'élève peut laisser un avis négatif visible sur votre profil.
- 🔻 Votre visibilité diminue : le classement des annonces valorise les Sherpas fiables.
- 🚨 Un échange avec votre conseiller pédagogique est déclenché après 2 ou 3 annulations tardives en quelques semaines.
- ⚠️ Une suspension de compte est possible en cas de manquements répétés ou d'abus, comme le prévoient les conditions générales.
La règle d'or
Annulez tôt, communiquez, reprogrammez vite. Une famille comprend un imprévu ; elle comprend moins le silence. 💫
Une question sur votre situation ? Écrivez à support@sherpas.com.