Le service client est-il joignable le dimanche ?
Modifié par Les Sherpas le
Le dimanche, le service client Les Sherpas n'est pas joignable par téléphone ni par WhatsApp, mais l'e-mail à support@sherpas.com reste accessible 7 jours sur 7. Tout message envoyé un dimanche est traité dès le lundi matin, dans le délai habituel de 72 heures maximum. 📧
Le récap de la disponibilité dominicale
| Canal | Dimanche |
|---|---|
| 📞 Téléphone | ❌ Non disponible |
| ❌ Non disponible | |
| ✅ Boîte ouverte, réponse dès le lundi |
Que faire si vous avez besoin d'aide un dimanche ?
🚨 Pour une urgence vraiment critique (avant un cours imminent)
- 💬 Envoyez un message dans la conversation Sherpa concernée
- 📧 Doublez par e-mail à support@sherpas.com avec « URGENT » en objet
🛠️ Pour un problème non bloquant (paiement, abonnement, question administrative)
- 📧 Écrivez-nous par e-mail : nous traitons votre demande sous 72h
- 📚 Consultez notre FAQ - la plupart des réponses y figurent
- 💡 Préparez votre dossier : captures d'écran, références de cours, dates précises
Les solutions disponibles le dimanche, sans nous contacter
Beaucoup d'actions peuvent se faire en autonomie depuis votre espace personnel, même un dimanche :
- ✅ Réserver, reporter ou annuler un cours (via la conversation)
- ✅ Modifier vos disponibilités (côté Sherpa)
- ✅ Recharger une cagnotte d'heures (côté famille)
- ✅ Consulter vos factures et reçus
- ✅ Activer le Mode Vacances (côté famille, sur abonnement actif)
- ✅ Mettre à jour votre RIB (côté Sherpa)
📧 N'hésitez jamais à nous écrire - notre équipe découvre votre message dès le lundi avec une priorité aux demandes les plus urgentes ! 🤗