Joindre le service client par téléphone
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Pour joindre le service client Les Sherpas par téléphone, composez le 01 76 42 14 08 du lundi au jeudi de 9h à 18h30, le vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h. C'est un appel non surtaxé (numéro géographique francilien). 📞
Notre ligne téléphonique officielle
📞 01 76 42 14 08
Tarification : appel local - non surtaxé
Nos horaires téléphoniques détaillés
| Jour | Disponibilité |
|---|---|
| Lundi | 9h - 18h30 |
| Mardi | 9h - 18h30 |
| Mercredi | 9h - 18h30 |
| Jeudi | 9h - 18h30 |
| Vendredi | 9h - 18h |
| Samedi | 10h - 18h |
| Dimanche | Fermé - privilégiez l'e-mail |
Quand privilégier le téléphone ?
- 🚨 Urgence pédagogique : prof ou élève absent à un cours, problème en cours
- 🔍 Conseil avant souscription : choix de la formule, durée d'engagement, profil de Sherpa
- 🤝 Médiation immédiate : tension avec un Sherpa ou une famille
- 🪪 Validation administrative : dossiers OSP, justificatifs
Bon à savoir avant d'appeler
- 👤 Préparez votre prénom, nom et e-mail de compte Sherpas
- 📋 Listez vos questions en amont pour gagner du temps
- ⏱️ Privilégiez les heures creuses (10h-12h ou 14h-17h) pour un délai d'attente minimal
- 📧 Pour les sujets complexes (réclamation, remboursement, contestation), un e-mail à support@sherpas.com reste plus efficace : il garantit une trace écrite et une instruction documentée
Et si je ne peux pas appeler aux horaires d'ouverture ?
- 📧 Envoyez un e-mail à support@sherpas.com - nous répondons sous 72h maximum
- 🗓️ Demandez à être rappelé dans votre e-mail, en précisant un créneau qui vous convient.