Annuler un suivi pendant la période de rétractation
Modifié par Les Sherpas le
Oui, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter après la souscription d'une formule, sans avoir à justifier votre décision. La rétractation se notifie par email à support@sherpas.com, et le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception de votre demande. C'est un droit garanti par le Code de la consommation.
Le cadre juridique applicable :
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, tout consommateur souscrivant un contrat à distance dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription, sans justification ni pénalité. Ce droit s'applique à toutes les formules Les Sherpas (suivi régulier, stage, pack d'heures).
Procédure de rétractation, étape par étape :
- Envoyez un email clair à support@sherpas.com en précisant :
- Vos nom et prénom.
- Votre adresse email de contact.
- La date de souscription de la formule.
- La mention explicite de votre volonté de vous rétracter.
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe des CGV - non obligatoire mais facilitant le traitement.
- Vous recevez une confirmation de réception sous quelques jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la souscription.
Tableau récapitulatif des sommes remboursées :
| Élément | Statut du remboursement |
|---|---|
| Mensualité du suivi régulier | ✅ Remboursée intégralement (si aucun cours réalisé) |
| Pack d'heures non consommé | ✅ Remboursé intégralement |
| Stage non démarré | ✅ Remboursé intégralement |
| Frais de mise en relation | ✅ Remboursés (sous conditions, si pas d'exécution) |
| Frais d'adhésion annuels | ✅ Remboursés (sous conditions, si pas d'exécution) |
| Cours déjà réalisés (exécution immédiate demandée) | ❌ Dus au prorata des prestations réalisées |
Cas particulier - exécution immédiate :
Si vous avez expressément demandé l'exécution immédiate de la prestation (par exemple, votre Sherpa a déjà donné un ou plusieurs cours), vous devrez régler une somme proportionnelle aux services effectivement fournis. Le solde des sommes versées vous est remboursé. Cette règle est conforme à l'article L.221-25 du Code de la consommation.
Délai de rétractation et début du décompte :
Le délai de 14 jours calendaires commence :
- Pour un contrat de service (suivi régulier, stage) : à la date de signature du contrat (souscription en ligne).
- Pour un pack d'heures : à la date d'achat.
- Si le 14ᵉ jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Bon à savoir :
- ✅ Le droit de rétractation est gratuit : aucun frais ne peut vous être facturé pour son exercice.
- ✅ Vous n'avez pas à justifier votre décision.
- ✅ Le remboursement par le même moyen de paiement est obligatoire (carte bancaire utilisée → remboursement sur cette même carte).
- ✅ Au-delà de 14 jours, vous restez engagé pour la durée souscrite, mais votre formule basculera ensuite en mensuel sans engagement, résiliable à tout moment.
Si vous avez un doute :
Avant de vous rétracter, n'hésitez pas à appeler notre Équipe Pédagogique : un ajustement (changement de Sherpa, baisse du volume horaire, Mode Vacances) peut souvent résoudre la situation sans renoncer à votre suivi. Mais le choix vous appartient pleinement.
Pour toute question, contactez support@sherpas.com - réponse sous 72h maximum.