Comment annuler ou reporter un cours
Modifié par Les Sherpas le
Pour annuler ou reporter un cours, rends-toi dans ton espace personnel, rubrique « Mes cours », et clique sur le cours concerné. Tant que tu préviens au moins 24 heures à l'avance, l'annulation ou le report est gratuit et ton heure est recréditée. En dessous de 24h, le cours est dû, sauf cas de force majeure justifié (certificat médical, par exemple). 📲
La procédure étape par étape :
- Connecte-toi à ton espace personnel sur sherpas.com ou via l'app mobile.
- Vas dans « Mes cours » → onglet « Cours à venir ».
- Clique sur le cours que tu veux annuler ou reporter.
- Choisis « Annuler » (l'heure est recréditée) ou « Reporter » (tu choisis un nouveau créneau).
- Préviens ton Sherpa par message dans la foulée pour qu'il soit informé directement.
- Tu reçois une confirmation par email quand l'opération est validée.
Tableau récapitulatif des règles d'annulation :
| Délai d'annulation avant le cours | Conséquence |
|---|---|
| Plus de 24h avant | Annulation/report gratuit, heure recréditée |
| Entre 24h et l'horaire | Cours dû, heure consommée |
| Force majeure justifiée (certificat médical, etc.) | Annulation gratuite sur décision du Sherpa |
| Annulation par le Sherpa | Heure recréditée intégralement, peu importe le délai |
Astuces pratiques :
- 👉 Préviens dès que tu sais que tu ne pourras pas être présent - n'attends pas la dernière minute.
- 👉 Reporte plutôt que d'annuler quand c'est possible : le créneau de travail reste utile.
- 👉 Active les rappels à 24h dans tes notifications pour ne jamais te retrouver dans la zone des 24h sans avoir prévu un report.
- 👉 En cas d'imprévu majeur (maladie, deuil, accident), contacte ton Sherpa directement par message : il est généralement compréhensif.
Bon à savoir
- ✅ Ton Sherpa peut maintenir le créneau même en cas d'annulation tardive avec justificatif (certificat médical, par exemple) - c'est sa décision.
- ✅ Si tu annules plus de 3 cours dans le mois, ton conseiller pédagogique te contactera pour comprendre la situation et ajuster le suivi si besoin.
- ✅ Pour les cours du week-end ou en soirée, anticipe encore plus : la disponibilité des Sherpas pour reporter est plus tendue.
Pour toute question sur les annulations, n'hésite pas à contacter support@sherpas.com ! 😊