Vos données sont-elles supprimées après votre départ ?
Modifié par Les Sherpas le
Oui, lorsque vous fermez votre compte Sherpa, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Certaines données peuvent toutefois être conservées plus longtemps pour répondre à des obligations légales (historiques de paiements, factures, archives fiscales). Vous gardez un plein contrôle sur ces traitements.
Ce qu'il se passe à la fermeture de votre compte
Notre Politique de confidentialité (article V) prévoit que les données associées à votre compte sont supprimées ou anonymisées dans deux cas :
- Vous décidez de fermer votre compte (suppression volontaire)
- Votre compte est inactif depuis 2 années consécutives sans interaction
Le détail des durées de conservation par type de donnée
Voici les durées prévues par notre Politique de confidentialité :
| Type de donnée | Durée de conservation après fermeture |
|---|---|
| Données de compte (profil, identité) | Supprimées ou anonymisées de manière irréversible |
| Avis publiés | Supprimés en cas de fermeture du compte Sherpa |
| Données de carte de paiement | 13 mois (15 mois pour cartes à débit différé) après dernière transaction |
| Enregistrements audio des appels au service client | 6 mois (analyse : 1 an) |
| Enregistrements vidéo des cours d'essai | 6 mois (plus longtemps si procédure contentieuse) |
| Enregistrements vidéo des autres cours | 1 mois (côté Particulier), plus si option payante |
| Données pour gestion des avis | Supprimées avec le compte du Sherpa |
| Liste d'opposition au démarchage | 3 ans à compter de l'exercice du droit |
Les cas où vos données sont conservées plus longtemps
Certaines données peuvent être conservées au-delà de la suppression du compte, mais uniquement pour répondre à :
- 📜 Obligations légales (factures à conserver 10 ans, archives fiscales)
- ⚖️ Preuve d'un droit en cas de litige ou contentieux
- 🛡️ Procédure contentieuse ou pré-contentieuse en cours
- 💸 Gestion des historiques de paiements pour les obligations comptables
Ces conservations sont strictement encadrées par les durées légales applicables.
Vos droits RGPD restent intégralement applicables
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous conservez tous vos droits sur vos données personnelles, même après fermeture du compte :
- ✅ Droit d'accès à vos données
- ✅ Droit de rectification des informations incorrectes
- ✅ Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- ✅ Droit à la limitation du traitement
- ✅ Droit à la portabilité (récupération de vos données dans un format structuré)
- ✅ Droit d'opposition au traitement basé sur l'intérêt légitime
- ✅ Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données
Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande relative à vos données personnelles :
📧 Écrivez-nous à support@sherpas.com ou via notre formulaire de contact, en précisant :
- Votre identité (nom, prénom, adresse e-mail liée au compte)
- La nature de votre demande (accès, rectification, effacement, portabilité…)
- Tout justificatif utile (pièce d'identité si demande sensible)
En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas correctement respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), autorité de contrôle française pour la protection des données :
Le cas spécifique des avis et notes
L'article 4 des CGV (Conditions relatives aux Avis en ligne) prévoit que :
- En cas de suppression de votre compte Sherpa, tous vos avis sont supprimés de la plateforme
- En cas de suppression du compte d'un Particulier qui vous avait laissé un avis, seule l'identité du Particulier est anonymisée (l'avis lui-même reste consultable)
📧 Une question sur le traitement de vos données ? Notre Équipe est à votre disposition à support@sherpas.com. Le respect de votre vie privée est essentiel pour Les Sherpas.