Faire appel d'une suspension ou d'une résiliation
Modifié par Les Sherpas le
Oui, vous pouvez contester une décision de suspension ou de résiliation prise par Les Sherpas. Deux voies de recours s'offrent à vous : la réclamation interne auprès de notre Équipe Pédagogique, puis, en dernier ressort, les juridictions compétentes. La procédure est prévue par nos conditions générales.
Étape 1 - La réclamation interne (gratuite et rapide)
C'est la voie la plus rapide et la plus efficace. Vous pouvez :
- Écrire à support@sherpas.com en exposant votre version des faits
- Joindre tous les éléments utiles (captures d'écran, échanges, justificatifs)
- Demander une révision de la décision
- Réponse sous 72h maximum, en général sous 24-48h ouvrées
Notre Équipe Pédagogique réexamine systématiquement chaque dossier contesté avec attention et impartialité.
Étape 2 - Les juridictions compétentes
Si la réclamation interne n'aboutit pas, les conditions générales prévoient que tout différend portant sur elles relève des juridictions compétentes du ressort de la Cour d'appel de Paris.
👉 En tant que professeur indépendant, vous n'êtes pas un consommateur : la médiation de la consommation ne s'applique pas à votre situation.
Les éléments à conserver pour appuyer votre dossier
Pour maximiser vos chances en cas de contestation, conservez systématiquement :
- 📧 L'exposé des motifs de la décision (e-mail ou notification de Les Sherpas)
- 💬 L'historique des conversations avec les élèves concernés
- 📊 Vos statistiques d'activité (avis, taux de réponse, fiches de paiement)
- 🪪 Vos justificatifs (diplômes, formation suivie, badge Certifié)
- 📜 Tout échange préalable avec notre Équipe Pédagogique
Ce qu'il faut savoir
Les conditions générales précisent que Les Sherpas peut être dispensée de fournir un exposé des motifs dans deux cas particuliers :
- Lorsqu'une obligation légale ou réglementaire l'empêche de divulguer les faits
- Lorsque la preuve d'infractions répétées aux CGV peut être apportée
Dans tous les autres cas, votre droit à l'information et au recours est garanti. 📧 support@sherpas.com reste votre premier point de contact.