Paiement non reçu le mois suivant : que faire
Modifié par Les Sherpas le
Si votre paiement Les Sherpas ne vous est pas parvenu en début de mois suivant comme prévu, contactez immédiatement notre Équipe Pédagogique à support@sherpas.com ou au 01 76 42 14 08. La très grande majorité des retards s'expliquent par un RIB incorrect, une réclamation en cours, ou un délai bancaire - tout se résout rapidement. ⚡
Les 4 vérifications à faire de votre côté
Avant de nous contacter, prenez 2 minutes pour vérifier ces points :
- 🏦 Votre RIB est-il bien renseigné dans votre espace personnel et à jour ?
- 📅 Combien de jours ouvrés se sont écoulés depuis le 5 du mois ? (les virements peuvent prendre 1 à 5 jours selon les banques)
- 🔍 Avez-vous reçu une notification de paiement de la part de Les Sherpas ?
- ⚠️ Un cours est-il en cours de réclamation ce mois-ci, ce qui aurait bloqué une partie du virement ?
Les causes les plus fréquentes d'un paiement non reçu
| Cause | Solution |
|---|---|
| RIB obsolète ou erroné | Mise à jour dans votre espace personnel + relance par notre équipe |
| Réclamation élève en cours | Sommes bloquées le temps de l'instruction (article 5.3 CGV) |
| Délai bancaire | Patientez 5 jours ouvrés à partir du 5 du mois |
| Cours non confirmés côté élève | Validation automatique sous 48h après cours, puis paiement |
| Compte temporairement suspendu | Vérifiez vos e-mails, contactez l'Équipe Pédagogique |
Comment nous saisir efficacement ?
Quand vous nous contactez, donnez-nous un maximum d'éléments :
- 📧 Votre adresse e-mail Sherpa
- 📅 Le mois concerné (ex : virement attendu pour avril 2026)
- 🔢 Le montant attendu (approximatif suffit)
- 🏦 Une capture de votre RIB dans votre espace personnel
- 📝 Tout indice utile (réclamation reçue, échec de prélèvement notifié, etc.)
Vos droits côté contestations
L'article 17.5 de nos CGV vous donne 15 jours à compter de l'émission d'une facture pour contester son contenu. Au-delà, la facture est présumée acceptée. Soyez donc vigilant·e à la réception de vos fiches de paiement mensuelles.
🤝 Notre équipe vous répond sous 72h maximum, 6 jours sur 7 - le plus souvent en quelques heures pour les questions de paiement. Vous n'êtes jamais seul·e dans la résolution. 💪