Frais de régularisation sur les heures non utilisées
Modifié par Les Sherpas le
Si certaines heures prévues dans la formule de votre élève ne sont pas consommées au terme de la période de validité, Les Sherpas peut appliquer des frais de régularisation correspondant au montant de ces heures non réalisées, conformément à l'article 5.2 de nos CGV. Ce mécanisme protège l'équilibre économique de la plateforme et évite que les heures « tombent dans le vide ».
Concrètement, à quoi correspondent ces frais ?
Lorsqu'une famille souscrit une formule (Suivi Régulier, Stage, Pack d'heures), elle paie pour un certain volume d'heures. Ces heures sont libérées progressivement (mensuellement) ou en une fois (Stage, Pack), selon la formule. Si la famille ne consomme pas toutes les heures dans la période de validité :
- ❌ Les heures non consommées sont perdues côté famille (pas de remboursement)
- 💸 Une partie de ces heures peut faire l'objet de frais de régularisation côté Sherpa
Pourquoi ce mécanisme existe-t-il ?
Le modèle économique Les Sherpas repose sur un équilibre entre :
- ✅ Le paiement garanti au Sherpa pour les cours réellement effectués
- ✅ La rémunération de Les Sherpas pour les coûts de coordination engagés (mise en relation, suivi pédagogique, sécurisation, classe augmentée…)
Quand un élève ne consomme pas ses heures, Les Sherpas a déjà engagé ses coûts fixes ; les frais de régularisation permettent de maintenir cet équilibre.
Dans quels cas concrets êtes-vous concerné·e ?
| Situation | Risque de frais de régularisation |
|---|---|
| L'élève consomme moins d'heures que prévu sur le mois | ⚠️ Possible selon le volume non utilisé |
| L'élève annule régulièrement des cours sans rattrapage | ⚠️ À vérifier au cas par cas |
| Stage non consommé dans le mois de validité | ⚠️ Frais possibles sur les heures restantes |
| Pack d'heures expiré non consommé | ⚠️ Frais possibles selon les conditions |
| Suivi régulier honoré normalement | ✅ Aucun frais |
Comment limiter ce risque ?
La règle d'or : honorez les cours prévus, et encouragez votre élève à consommer ses heures.
- 📅 Anticipez les créneaux dès le début du mois plutôt qu'à la dernière minute
- 💬 Relancez l'élève s'il tarde à réserver ses cours
- 🔁 Proposez des rattrapages rapides si un cours est annulé
- 📊 Suivez votre cagnotte d'heures dans votre espace personnel
- 🤝 Alertez l'Équipe Pédagogique si l'élève décroche : support@sherpas.com
Bon à savoir
Les frais de régularisation sont proportionnels aux heures non consommées et sont notifiés par écrit (e-mail ou notification). Vous avez ensuite 15 jours pour contester (article 17.5 CGV). En cas de doute, votre conseiller pédagogique peut vous expliquer le calcul précis et vous accompagner. 🤗
💡 La meilleure protection contre ces frais reste l'activité régulière de votre élève. Un suivi vivant, c'est un suivi qui consomme - et qui progresse ! ✨